Bosch Buzdolabının Gece Gürültüsü Ve Servis İlgisizliği

20 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM içindeki Bosch yetkili bayiden Bosch kgn86 model buzdolabı satın aldım, ürün 22 Eylül’de teslim edildi. Teslimatın ardından daha ilk günden itibaren buzdolabından gelen rahatsız edici bir uğultu ve fan sesi yaşamaya başladık. Özellikle gece olduğunda evin her odasından duyulabilen, uyutmayan ve konforu bozan şiddette bir fan ve uğultu sesi var.

Bunun üzerine Bosch teknik servisi aradım, ardından genel merkezi arayarak hem sorunu detaylı şekilde anlattım hem de kendi çektiğim videoyu göndererek destek istedim. 30 Eylül’de gelen teknik ekip sesi duydu, tekrar video çekip “abi” diye hitap ettiği birine gönderdi ve telefonda sadece birkaç saniyede “normal bu” yanıtını alarak bunu bana iletti. Hiçbir teknik ölçüm yapılmadan, herhangi bir veriye dayanmadan verilen bu “normal” cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 15 senedir aynı gruba ait eski buzdolabımı kullanıyordum ve onda böyle bir ses yoktu. Yeni aldığım bu cihaz 2026 üretimi ve katalogda 39 desibel olarak belirtilmesine rağmen çok daha fazla ses çıkarıyor. Aynı modeli kullanan bir arkadaşımda da bu şekilde bir ses yokken, bana hem servis hem genel merkez tarafından baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşımla “normal” denilmesi beni mağdur etmektedir. Satış yapan bayi ise “gidin şikayet edin” diyerek sorumluluk almamakta, genel merkez de süreci sahiplenmemektedir.

Bu ürün için 80.600 TL ödedim ve bu bedeli ödemiş bir tüketici olarak, evin en önemli beyaz eşyalarından biri olan buzdolabını uzun yıllar sorunsuz ve güvenle kullanmak isterken daha ilk günden böyle bir sorun ve ilgisizlikle karşılaştım. Ürünün çıkardığı ses ne günlük kullanım ne de gece uykusu açısından kabul edilebilir düzeyde değildir.

Benim talebim, bu sorunun net ve somut şekilde incelenerek çözülmesidir. Ürünün arızalı olduğu tespit edilirse değişim yapılmasını, eğer yetkililer tüm cihazlarda bu sesin normal olduğunu iddia ediyorsa da ayıplı hizmet kapsamında ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya gerçekten teknik, şeffaf ve tüketiciyi dikkate alan bir yaklaşımla dönüş yapılmasını talep ediyorum.