to read complaints and reviews, or file yours. 
18.08.2025 tarihinde satın aldığım Bosch KDN76AWE0N model buzdolabı, kurulumundan itibaren her odadan duyulan ve gece uyutmayacak düzeyde gürültü kirliliği yaratan bir arıza ile çalışmaktadır. Eski bir Media Markt personeli ve beyaz eşya sektörü tecrübesine sahip bir tüketici olarak, bu sesin "normal" bir inverter sesi değil, mekanik bir kusur olduğunu bilmeme rağmen Bosch firması 6 aydır çözüm üretmemektedir.
Sürecin Kronolojik Özeti:
16.10.2025: İlk servis ziyaretinde motor kısmına parça takıldı, sorun giderilemedi.
01.12.2025: İkinci ziyarette personel, rahatsız edici bu gürültüyü "normal inverter sesi" olarak nitelendirdi.
16.02.2026: Üçüncü ziyarette videolar fabrikaya iletildi ancak "ürün hatalı değil" denilerek talebim reddedildi.
24.02.2026: Müşteri hizmetleri üzerinden açtığım 3223459 numaralı talep ile dördüncü servis geldi. Motor videosu çekilip merkeze iletildi, yine "ses normal" denilerek dosya kapatılmak istendi.
25.02.2026: Memnuniyet anketi için arandığımda, sorunun çözülmediğini ve mağduriyetimin sürdüğünü belirtmem üzerine 3225511 numaralı yeni bir talep kaydı açıldı.
Tüm ev eşyaları ve hatta süpürgesi dahi Bosch olan sadık bir kullanıcıyım. Ancak firmanın, sektör uzmanları tarafından da "arızalı" olduğu teyit edilen bu ayıplı ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üründen beklenen faydayı sağlamayan bu cihaz "Ayıplı Mal" statüsündedir.
Konuyla ilgili olarak 25.02.2026 tarihinde 2026/0622.932 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Elimdeki fatura, servis fişleri, ses/video kayıtları ve talep numaralarıyla yasal sürecin takipçisiyim.
Bosch firmasından beklentim; 6 aydır süregelen bu yıpratıcı süreci sonlandırarak, ayıplı ürünün öncelikle ayıpsız misli (sıfır ürün) ile, stokta yoksa bir üst model ile ivedilikle değiştirilmesidir. Global bir markanın satış sonrası hizmetlerde sergilediği bu "geçiştirme" politikasını kamuoyunun bilgisine sunarım.
Genel merkezden benimle iletişime geçen Kübra Hanım’a, taleplerimi titizlikle dinlediği ve çözüm üretmek adına gösterdiği yoğun çaba için çok teşekkür ederim. Yine aynı şekilde, yerinde inceleme yapan Uğur Bey de buzdolabındaki sorunu gidermek adına büyük bir özveriyle çalışmış, uzun süren bir bakım ve inceleme süreci gerçekleştirmiştir. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki; gösterilen tüm bu çabalara rağmen cihazdan gelen o ince ve rahatsız edici ses maalesef devam etmektedir. Kübra Hanım ve Uğur Bey’in yardımları ve emekleri için kendilerine minnettar olsam da cihazdaki teknik sorunun giderilemediği sabittir. Bu aşamada mağduriyetimin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve çıkacak karara göre ürün değişimi süreciyle ilerlemek istediğimi bilgilerinize sunarım. Emekleriniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Bosch KGN86AID2N buzdolabını satın aldım yaklaşık6- 7 ay önce. 2 ay sonra çok şiddetli ses çıkarmaya başladı değil mutfakta oturmak, evin içinde bir uçtan bir uca uykumuzdan uyanıyoruz. Servis sesin normal olmadığını bana söylediği halde çözüm bulunamıyor. İlk gelen servis motorun arızalı olduğunu s...
07.08.2025 tarihinde Media Markt Zorlu Center Mağazasından Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabı aldım. 2 gün sonra servis gelip kurulumunu gerçekleştirdi. Buzdolabı çalışmaya başladıktan sonra fark ettik ki soğutması çok zayıf. Neredeyse yok denecek kadar az. Akabinde Bosch servisini çağırdım ve ö...
17 Ağustos 2025’te Media Markt Mall Of İstanbul’dan Bosch KGN76VWEON model buzdolabı satın aldım. Ürünün tesliminden kısa süre sonra ciddi kusurlar ortaya çıktı: Raf tutacağı ezik, yeterli soğutma yapmıyor, kapı düzgün kapanmıyor ve gıcırtı yapıyor. Servis süreci ise tam anlamıyla sorunluydu: - 22 ...
Yorumlar