to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Gürültü Krizi Ve 6 Aylık Çözüm Bekleyişi
18.08.2025 tarihinde satın aldığım Bosch KDN76AWE0N model buzdolabı, kurulumundan itibaren her odadan duyulan ve gece uyutmayacak düzeyde gürültü kirliliği yaratan bir arıza ile çalışmaktadır. Eski bir Media Markt personeli ve beyaz eşya sektörü tecrübesine sahip bir tüketici olarak, bu sesin "normal" bir inverter sesi değil, mekanik bir kusur olduğunu bilmeme rağmen Bosch firması 6 aydır çözüm üretmemektedir.
Sürecin Kronolojik Özeti:
16.10.2025: İlk servis ziyaretinde motor kısmına parça takıldı, sorun giderilemedi.
01.12.2025: İkinci ziyarette personel, rahatsız edici bu gürültüyü "normal inverter sesi" olarak nitelendirdi.
16.02.2026: Üçüncü ziyarette videolar fabrikaya iletildi ancak "ürün hatalı değil" denilerek talebim reddedildi.
24.02.2026: Müşteri hizmetleri üzerinden açtığım 3223459 numaralı talep ile dördüncü servis geldi. Motor videosu çekilip merkeze iletildi, yine "ses normal" denilerek dosya kapatılmak istendi.
25.02.2026: Memnuniyet anketi için arandığımda, sorunun çözülmediğini ve mağduriyetimin sürdüğünü belirtmem üzerine 3225511 numaralı yeni bir talep kaydı açıldı.
Tüm ev eşyaları ve hatta süpürgesi dahi Bosch olan sadık bir kullanıcıyım. Ancak firmanın, sektör uzmanları tarafından da "arızalı" olduğu teyit edilen bu ayıplı ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üründen beklenen faydayı sağlamayan bu cihaz "Ayıplı Mal" statüsündedir.
Konuyla ilgili olarak 25.02.2026 tarihinde 2026/0622.932 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Elimdeki fatura, servis fişleri, ses/video kayıtları ve talep numaralarıyla yasal sürecin takipçisiyim.
Bosch firmasından beklentim; 6 aydır süregelen bu yıpratıcı süreci sonlandırarak, ayıplı ürünün öncelikle ayıpsız misli (sıfır ürün) ile, stokta yoksa bir üst model ile ivedilikle değiştirilmesidir. Global bir markanın satış sonrası hizmetlerde sergilediği bu "geçiştirme" politikasını kamuoyunun bilgisine sunarım.
Genel merkezden benimle iletişime geçen Kübra Hanım’a, taleplerimi titizlikle dinlediği ve çözüm üretmek adına gösterdiği yoğun çaba için çok teşekkür ederim. Yine aynı şekilde, yerinde inceleme yapan Uğur Bey de buzdolabındaki sorunu gidermek adına büyük bir özveriyle çalışmış, uzun süren bir bakım ve inceleme süreci gerçekleştirmiştir. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki; gösterilen tüm bu çabalara rağmen cihazdan gelen o ince ve rahatsız edici ses maalesef devam etmektedir. Kübra Hanım ve Uğur Bey’in yardımları ve emekleri için kendilerine minnettar olsam da cihazdaki teknik sorunun giderilemediği sabittir. Bu aşamada mağduriyetimin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve çıkacak karara göre ürün değişimi süreciyle ilerlemek istediğimi bilgilerinize sunarım. Emekleriniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Bu yazdığınız dolap 6 serisi ürün, aynısını ben de almak istiyorum ama yorum aratınca sizin problem beni tedirgin etti. Aynı sizin başınıza gelen Bosch marka 6 serisi aspiratörde benim de başıma geldi. Sizinki gibi video vs. Gönderdim geldiler baktılar iki kez, ses normal diye rapor tutup değişim yapmadılar. Oysa en basit markalar bile daha sessiz çalışıyorken, bu aspiratörün birinci kademesinin sesine dayanamıyoruz, diğer düğmelere basmaya cesaret edemiyoruz, ses inşaat makinesi gibi ortalığı yırtıyor. Benim de evimdeki tüm beyaz eşya Bosch marka, bu durum beni çok üzdü. Bosch felsefesine yakışmadı. Müşteri kaybedeceğime para kaybederim diyen kurucunun fikirlerinden çok uzak bir tutum sergiliyor Bosch.