Garanti Altındaki Buzdolabım Çalışmıyor, Yiyecekler Bozuldu Ve Servis Süreci Uzun Süre Gecikti

Bosch marka KGN76AID1N model buzdolabını satın aldım ve 28.08.2026 tarihinden bu yana ürünümden verim alamıyorum. Yaklaşık 5 gün önce buzdolabı tamamen çalışmayı durdurdu, 4 gündür de hiç kullanamıyorum. Motoru devreye sokan kartın arızalandığı söylendi ve bu süreçte dolap soğutmadığı için içindeki yiyeceklerin tamamı bozulup çöpe gitti.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, servis göndermek yerine telefondan cihaz üzerinden gereksiz işlemler yaptırdılar ve sorun çözülmedi. Uzun uğraşlarım sonucunda servis nihayet gelip dolaba baktı, arızalı parça için önce 5 gün sonra geleceğini söyleyip gitti. Ertesi gün tekrar görüştüğümde ise bu kez parçanın yurt dışından geleceğini ve 20 günü bulabileceğini ilettiler. Tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi.

Ürünün garantisi devam ederken, yaz sıcağında yaklaşık 1 ayı bulan bir mağduriyet yaşamam, kilolarca yiyeceğin ziyan olması ve buzdolabını günlerdir kullanamıyor olmam kabul edilemez. Bosch’tan, sürekli arıza çıkaran ve daha ilk yıllarında kart arızası yaşayan bu buzdolabımın tamirle oyalanmadan ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.