Bosch Buzdolabında Kronik Sorun ve Müşteri Mağduriyeti

Uğur

5.152

Bosch markasına olan güvenimizle sıfır olarak satın aldığımız KDN75VI30N model buzdolabı, ne yazık ki ilk günden beri tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü biz aldık, yetkili servis gelip kurulumunu yaptı. Ancak o günden beri bir gün bile sorunsuz çalışmadı.

Dolap hiçbir zaman düzgün soğutmadı. Yiyecekler bozuldu, içecekler serinlemedi, sebzelerin ömrü ciddi şekilde azaldı. Buna rağmen "Bosch kalitesidir" diyerek sabrettik. Ancak zamanla sorun daha da büyüdü: Dolap bu kez de sebzeleri dondurmaya başladı! Tüm taze gıdalar buz kesiyor, pazardan aldığımız ürünleri çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Hatta süt bile dolapta bozulmadan içilemiyor. Bu nedenle evde huzurumuz kalmadı, sağlığımız tehdit altına girdi. Bosch markasına duyduğumuz güven ise tamamen sarsıldı.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerinden B*** Hanım benimle iletişime geçti. Kendisinin nazik yaklaşımına teşekkür ederim. Servis yönlendirdiler ve gelen servis danışmanı, daha cihazı detaylı incelemeden bile "Bu cihazda kronik sorun var" dedi. Yani bu cihazın arızalı olduğu servis personelinin kendisi tarafından da kabul edildi. Ancak buna rağmen bize cihaz değişimi yerine 5.800 TL tamir ücreti çıkarıldı! Sonra tekrar telefon açıp 5.000 TL'ye düştüler.

Soruyorum: Bu nasıl bir kalite anlayışı? Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti politikası? Hatalı ürünü kullanıcıya satıp sonra hiçbir şekilde arkasında durmamak Bosch’a yakışıyor mu?

Üstelik ikinci görüşmemizde B*** Hanım bana yüksek sesle, sert bir üslupla, adeta beni yalancı çıkarırcasına konuştu. Ben kibarca, gelen servisin bile cihazın sorunlu olduğunu söylediğini ifade etmeme rağmen, saygısız bir şekilde karşılık gördüm. Böylesine kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Robert Bosch’un “insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.” sözü, bizim yaşadıklarımız karşısında maalesef bir hayal olarak kalmıştır.

Biz tüketiciler olarak paramızla mağdur oluyoruz. Evimizde arızalı, ayıplı bir ürün yüzünden hem maddi hem manevi zarar görüyoruz. Ürün değişimi yapılması gerekirken bizden para talep ediliyor. Biz bu ürünü alırken "sorunlu dolap satın alıyoruz" diye almadık. Tüm bu yaşananlar Bosch’a olan güvenimizi tamamen yok etti.

Hakkımızı asla helal etmiyoruz. Bosch markasının hiçbir ürününü bir daha evimize almayacağız.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Uğur

Güncelleme: Mağduriyetimiz Devam Ediyor! Bosch yetkili servis, sorunu çözmek yerine bizden fahiş bir ücret alarak buzdolabını tamir etti. Defalarca “Bu kadar ücret alınmasın, ürün zaten ilk günden beri sorunluydu” dememize rağmen dinlenmedik. Üstelik bu kadar masraf yapmamıza rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Sebzeler yine donuyor, ürün hâlâ düzgün çalışmıyor. Hem psikolojik hem maddi anlamda yıprandık. Cihaz değişimi beklerken cebimizden bir dünya para çıktı, sonuç ise yine mağduriyet. Bu süreçte markaya ve servise olan güvenimiz tamamen yok oldu. Sorunu çözmek bir yana, bizi susturmak ister gibi sadece ücret alındı. Bu yaklaşım Bosch gibi köklü bir markaya hiç yakışmadı. “Satış sonrası destek” bu mudur? Tüketici olarak hakkımızı helal etmiyoruz. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.