to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabımda Tekrarlayan Arıza, Kart Değişimi Teklifine Karşı Değişim Talebi
Ekim 2024’te satın aldığım Bosch KGN serisi buzdolabı ile ilk günden beri sorun yaşıyorum. Cihaz önce çok gürültülü çalıştığı için değiştirildi, ancak şu anda kullandığım buzdolabında da ciddi problemler devam ediyor. Henüz bir yıl bile olmadan soğutucu bölümü içindekileri donduruyor, dondurucu bölümü ise tam performansla dondurmuyor.
Yetkili servis geldi, içine termometre yerleştirip ölçüm yaptı ve hazırladıkları servis raporunda kart değişimi önermişler. Ben ise bir yıllık bir buzdolabının tamir edilmesini kabul etmediğimi, bunun üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşündüğümü ve ürünün değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen arızanın ortam kaynaklı olabileceğini söyleyip kart değişimiyle çözüm sağlayacaklarını ilettiler.
Yaklaşık 50 bin TL verip aldığım bir buzdolabının en azından beş yıl sorunsuz çalışmasını beklerken, bir yıl dolmadan kart arızası yaşanmasını ve “tamir edelim” denmesini kabul edemiyorum. Gürültülü çalışma sorunundan sonra şimdi de dolabın hem üst hem alt kısmına koyduğum her şey donuyor, dondurucu kısmı da tam performans göstermiyor, düzenli aralıklarla (yaklaşık 6 saatte bir) alarm veriyor. Kapaklar kapalı ve uzun süre açılmamasına rağmen sürekli alarm çalması da cihazda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Bu süreç nedeniyle mağdur oldum, buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum, ayrıca enerji tüketiminin de artmış olmasından endişeliyim. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına ve markayı özellikle güvenilirliği için tercih etmeme rağmen, bu cihazla yaşadığım sorunlar ve çözüm yerine tamirat dayatılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sonuç olarak, buzdolabımın aynı seriden olmayacak şekilde, farklı bir Bosch buzdolabı modeli ile değişimini talep ediyorum ve Bosch genel merkezinin bu mağduriyetimi dikkate alarak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Buzdolabımın soğutucu bolumu donduruyor dondurucu bölümünün de dondurucu özelliği devam etse de yeterli değildi. Dun aksam itibariyle artık tamamen dondurmuyor alt bölümde bulunan tüm yiyecekler bozuldu hepsi cop oldu. Ve ben 10 gündür mağdurum. Şirket ikna olmuyor kart değişimi yapılsın istiyor. 1 yıllık dolabın kart değişimi yapılmaz. Benim bulaşık makinem 10 yıllık daha kartı değişmedi. Sindi alt katta tamamen arızalı onun da kartını değiştirelim önerisi olmaz diye düşünüyorum su asamadan sonra artık makinem değiştirilsin ve mağduriyetim giderilsin lütfen. Harcana elektriği hesap bile edemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
