Bosch Buzdolabında Sürekli Donma Ve Soğutma Sorunu, Yetersiz Servis Yaklaşımı

Emirhan · 2025-05-05T07:42:16+03:00

01.09.2021 tarihinde satın aldığımız ve 2 yıl boyunca hiç çalıştırmadığımız Bosch KGN55VWF0N model buzdolabı, sürekli olarak üst kısımdaki yiyeceklerde donma yapıyordu. Bu durumu çok önemsemedik. 4-5 gün önce ise önce kompresörden takır takır ses gelmeye başladı, ardından buzdolabı soğutmamaya başladı. Servis talebi oluşturduk ve 2 gün sonra geldiler. Buzdolabının derecesinin ayarlandığı butonların olduğu kartın arızalanmış olabileceğini ve cumartesi günü değiştireceklerini söylediler. Eğer sorun çözülmezse ürünümün çöp olacağını belirttiler. Böyle bir servis anlayışı kabul edilemez. Garantim bitmiş olsa dahi, bu ürünün tamiri için firmanın minimum 10 yıl yedek parça sağlamak zorunda olduğunu düşünüyorum. Arızamın ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Emirhan

Servis biraz önce tekrar geldi cumartesi günü takılan kartı söküp eski kartı geri taktı aynı zamanda sadece kontrol adı altında 1000₺ ücret talep edildi servis talebi için görüştüğümüzde tespit için 700₺ alınacağı belirtilmişti neyse dedik verdik. Cihazın Gövde içinde gaz kaçağı mevcut olduğunu, kusurlu ve tamir edilemeyen bir ürün için ücretli değişim yapılabileceği söylendi ironik bir durum 6502 sayılı kanuna göre 10 yıl yedek parça sağlanmak zorunda aksi halde aynı ürün ile değişimi yapılmalı kaliteli diye Bosch alalım dedik pişman olduk.

Emirhan

Güncelleme: 9000₺ değişim ücreti +1000₺ servis ücreti karşılığında yeni buzdolabım günler sonra ancak bugün geldi gelen buzdolabı da bozuk çıktı hiç şaşırmadık mükemmel kalitede ürün ve servis anlayışları var.

Emirhan

Değişim için tekrar bekliyoruz aynı model ürünü asla kabul etmiyoruz.

Emirhan

Bosch'tan 4 yıl önce buzdolabı aldım. Dolap arızalandı, servis çağırdım, servis geldi. Arızayı gideremedi, dolap için 'çöp' dedi. 10 yıl servis garantisi olduğu için dolabı 9.000 TL karşılığında yenileyelim dediler. Parayı yatırdık, 9 gün geçti. Arıyorum, 7 gün içinde değişecek diyorlar. Mağdurum, aldığım son ürün olacak. Gerekli mercilere de başvuracağım.

Emirhan

Bosch'tan buzdolabı aldım, dolap arızalandı. Servis, üretim hatası olduğunu söyleyip 9000 TL karşılığında değişim önerdi. 10 gün sonra dolap geldi ve tekrar servis çağırdım, yine arızalı olduğunu belirtti ve tekrar değişim dedi. Bir 8 gün daha bekledik, yine kutusunda dolap geldi. O da ezik çıktı. Ben bu markayı kaliteli zannediyordum, kesinlikle beni mağdur ettiler. Mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın tazminini istiyorum.