to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Soğutmuyor Ve Servis Çare Bulamıyor
KGN76AW30N/08 seri numaralı Bosch buzdolabını kullanıyoruz. Soğutmama sorunundan dolayı 2024 Şubat ayının başında servise talepte bulunduk. Geldiler, termostat arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Termostat değişti, fakat sorun giderilmedi. Tekrar aradık, daha sonra kartla ilgili bir sorun olabileceğini, kartın değişmesi gerektiğini söylediler. Kart da değişti, yine sorun giderilmedi. Daha sonra tekrar çağırdığımızda, dolabı atölyeye alacaklarını, orada inceleyeceklerini söylediler. 2024 Şubat ayının üçüncü haftası dolabımızı atölyeye götürdüler. Götürmeden önce bir ay kadar kalacağını söylemişlerdi. Dolap, yaklaşık 2,5 aylık süre içerisinde serviste kaldı, getirmediler. 9 Mayıs'ta dolabımızın yapıldığını söylediler ve getirdiler. Soğutmama sorunu hala devam etmekte. Şimdi tekrar geldiklerinde, dolapta daha önce kullanıcı hatasından kaynaklanmayan kompresör değişimini bahane ederek, ondan kaynaklanabileceğini, garantisinin olmaması gibi nedenleri öne sürerek yine atölyeye götüreceklerini söylüyorlar. Bu dolapların ömrü yedi sene mi veya garantisi bitince, ki garantisi uzatılmış olsa daha geçmiş olacaktı, kimse sorumluluk almayacak mı? Ben ve ailem 30 senedir Bosch kullanıcısı olarak, bütün beyaz eşyalarımızı ve küçük ev aletlerimizi Bosch markasından alıyoruz. Ancak bu basit bir arıza nedeniyle aylardır mağdur durumdayız. Sorunumuzu çözecek yetkili birisi ile görüşmek istiyorum.
Gelişme
Daha önce yazmış olduğum buzdolabı soğutması ile alakalı şikayetimi şu nedenle tekrarlamak zorunda kalıyorum, şikayetim üzerine müşteri hizmetleri bizi aradı servisten rapor isteyeceklerini söylediler, servis raporu hazırlayıp şöyle göndermiş açıklayayım; 2.5 ay atölyede kalan ve her şeyi deneyip yapamadıklarını söyledikleri dolap için sadece " yaz aylarında soğutma arızası var " şeklinde basit bir cümle yazarak durumum ciddiyetini rahatlıkla basite almışlar fakat bizim 2.5 ay dolapsız kaldığımız hiç kimsenin umurumda değil. Dolapta yaptıkları parça değişimlerini veya işlemleri yapılamadığını yazmamışlar ve 21 Mayıs tarihinde bizi arayan yetkili olduğunu söyleyen temsilci biz detayını bilmiyoruz arızalı parça tespiti yapmaları gerekiyor gibi komik bir cümle kullandı, 2.5 ay dolap atölyede kalmış çare bulunamamış ama bunu düşünemeyerek bize yetkili olduğunu söylüyor. Lütfen artık bizim sorunumuza çare bulun çok yorulduk anlayışlı birisi bizi arasın lütfen.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Süreç devam etmekte, cihazla ilgili rapor yazılacak ve değerlendirilecek, 30 yıldır büyük, küçük bütün ev aletlerinin Bosch kullanıcısı olarak markanın bizi mağdur etmeyeceğini temenni ediyoruz.
Merhaba ben de bütün evdeki beyaz eşyaları Bosch marka kullanan birisiyim fakat eski kalitesi kalmamış diye düşünüyorum çünkü önceleri en az 15 yıl boyunca kullanılan buzdolabı bile daha yedinci yılda bozulmaya başlıyor. O yüzden artık çevreme önermiyorum eski kalite olmadığı için bu kadar para vermekte gereksiz. Ayrıca artık Almanya’da üretilmediğini Türkiye’de üretildiğini ve kalitesinin ondan dolayı düşük olduğunu iletti bir servis. Diğer markalarda alınıp kullanılabilir zaten yedi yılda bir tekrar alıyoruz.