Bosch Buzdolabı Teslimatında Arızalı Ve Göçük Ürün Mağduriyeti

Bosch marka KGN86CWE0N 631 litre No-Frost kombi tipi buzdolabını n11.com üzerinden “kapidakifirsat” isimli satıcıdan 46.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile 03.11.2025 tarihinde teslim edildi ve aynı gün Bosch servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan 1–2 saat sonra buzdolabının tüm ışıkları söndü, çalışmamaya başladı ve hemen Bosch’u aradım. Ertesi sabah gelen servis, anakartın yandığını, ürünün sıfırı ile değişeceğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra, 15.11.2025 tarihinde yeni buzdolabı getirildi. Teslim sırasında evde kız kardeşim vardı ve buzdolabının yan taraflarının göçüklerle dolu olduğunu gördü. Horoz Lojistik görevlileri, “Bosch’tan çıkan son ürünlerin hepsi böyle, bizim hatamız yok.” diyerek durumu normalleştirmeye çalışmış. Ürün yeni olduğu için garanti açılır, servis kurulum için gelir diye bekledik ancak yeni gelen buzdolabına hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, şu an salon girişinde duruyor ve hiç kullanmadık.

Bu süreçte Bosch çağrı merkezini, 444 6 333 numaralı hattı defalarca arayarak 4–5 kez kayıt bıraktım fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Ne Horoz Lojistik’ten ne Bosch’tan ne de N11’deki satıcı “kapidakifirsat” tan muhatap bulamadım. Ürün teslim sonrası hizmeti ve müşteriyle ilgilenme şekli beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk aldığım ürünün daha ilk günde anakartının yanması, değişim için gönderilen ikinci ürünün ise göçüklerle gelmesi ve üzerine hiçbir şekilde kurulum yapılmaması, Bosch markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir daha Bosch markasının yanından bile geçmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikli olarak ürünün göçüksüz, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini ve gerekli olması halinde ödediğim 46.500 TL’nin de eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma telefon yoluyla acilen ulaşılmasını, şikayetimin ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.