to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalı Buzdolabı İçin Ayıpsız Değişim Talebi
Bosch marka buzdolabını yaklaşık 5 ay önce İzmir Aliağa’da satın aldım. Satın aldıktan kısa süre sonra yaşadığımız arıza nedeniyle servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri geldiklerinde cihazın arka kapağını açmadan işlem yaptılar ve bu şekilde yaklaşık 4 ay boyunca buzdolabını kullanmak zorunda kaldık, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Son dönemde buzdolabından tekrar çok ciddi ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Yeniden servis çağırdığımızda bu kez fan arızası olduğu söylenerek fan siparişi verildi. Ancak yaşadığımız uzun süreli mağduriyet, cihazdan artık güven duymamamız ve arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün onarılmasını değil, değişimini talep ediyoruz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal durumunda seçimlik haklarından birini kullanma hakkı vardır ve şartları oluştuğunda malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi hakkı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen hem servis hem de marka tarafında değişim talebimiz kabul edilmeyip sadece parça değişimi önerilmektedir.
Ürünün arızası sebebiyle daha önce uzun süre sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalarak mağdur olduk. Şimdi yeniden arıza yaşanmasına rağmen sorunun sadece parça değişimiyle giderilmeye çalışılması ve talep ettiğimiz değişim hakkının ciddiye alınmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Talebimiz açıktır: Buzdolabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyoruz. Gerekli çözüm hızlı şekilde sağlanmadığı takdirde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyor, markadan mağduriyetimizi giderecek ivedi bir çözüm bekliyoruz.
İlgili tüm kayıtlara 444 6 333 çağrı merkezi üzerinden ulaşılabilmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çözüm yok.
Merhaba, Tarafıma iletilen mesajda başvurumun ilgili birime aktarıldığı belirtilmiş ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Benim talebim yalnızca fan değişimi veya onarım değildir. Ürünün daha önce servis tarafından gerekli şekilde kontrol edilmemesi nedeniyle yaklaşık 4 ay boyunca mağduriyet yaşadım. Sonrasında buzdolabından ciddi ve anormal seviyede ses gelmeye başlamış, servis tarafından fan arızası tespit edilerek fan siparişi verilmiştir. Ancak mevcut süreç nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Buzdolabının çıkardığı anormal sesi gösteren video kaydım da mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunabilirim. Tarafıma otomatik bilgilendirme mesajı yerine, değişim talebime ilişkin somut bir çözüm ve yazılı cevap verilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde servis kayıtları, fatura ve video kaydı dahil tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve/veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
