Tekrarlayan Arızalı Buzdolabı İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Bosch marka buzdolabını yaklaşık 5 ay önce İzmir Aliağa’da satın aldım. Satın aldıktan kısa süre sonra yaşadığımız arıza nedeniyle servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri geldiklerinde cihazın arka kapağını açmadan işlem yaptılar ve bu şekilde yaklaşık 4 ay boyunca buzdolabını kullanmak zorunda kaldık, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Son dönemde buzdolabından tekrar çok ciddi ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Yeniden servis çağırdığımızda bu kez fan arızası olduğu söylenerek fan siparişi verildi. Ancak yaşadığımız uzun süreli mağduriyet, cihazdan artık güven duymamamız ve arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün onarılmasını değil, değişimini talep ediyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal durumunda seçimlik haklarından birini kullanma hakkı vardır ve şartları oluştuğunda malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi hakkı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen hem servis hem de marka tarafında değişim talebimiz kabul edilmeyip sadece parça değişimi önerilmektedir.

Ürünün arızası sebebiyle daha önce uzun süre sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalarak mağdur olduk. Şimdi yeniden arıza yaşanmasına rağmen sorunun sadece parça değişimiyle giderilmeye çalışılması ve talep ettiğimiz değişim hakkının ciddiye alınmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Talebimiz açıktır: Buzdolabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyoruz. Gerekli çözüm hızlı şekilde sağlanmadığı takdirde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyor, markadan mağduriyetimizi giderecek ivedi bir çözüm bekliyoruz.

İlgili tüm kayıtlara 444 6 333 çağrı merkezi üzerinden ulaşılabilmektedir.