Bosch Buzdolabı Kısa Sürede Arızalandı, Tam Değişim Talebi Reddedildi

Bosch marka KGN55CIE0N/06 model buzdolabımız daha 1 yılını bile doldurmadan arızalandı. Yaklaşık 2 haftadır cihaz yiyecek ve içecekleri donduruyor, sıcaklığı doğru şekilde ayarlayamıyor. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Yetkili servis, eve gelip ürünü incelemeden telefon üzerinden arızanın termostat kaynaklı olduğunu, garanti kapsamında parça değişimi yapılacağını iletti. Ben ise bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için yalnızca parça değişimi değil, cihazın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Servis 2 gün önce eve gelip cihazı inceledi ve görüşme sırasında bu tür arızalarla sık karşılaştıklarını sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen Bosch, cihaz değişimi talebimi reddederek sadece termostat değişimi yapılacağını bildirdi.

Daha rahatsız edici olan ise Bosch temsilcisinin yaklaşımıydı. Görüşme sırasında bana “Ya bunu kabul edersiniz ya da cihazı bu şekilde kullanırsınız.” denildi. Değişen parçaya ayrı bir garanti verilmeyeceği, sadece mevcut garanti süresinin devam edeceği söylendi. Konuşma üslubu ise son derece kaba, müşteri memnuniyetinden ve çözüm odaklılıktan uzaktı.

Bosch gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildi. Ben tamir edilmek zorunda kalan bir ürün değil, sorunsuz çalışacak bir ürün satın aldım. Daha 1 yıl dolmadan arıza veren bir cihazın yalnızca parçasının değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.