Bosch Buzdolabım Çalışmaz, Değişim Ve Teslimat Süreci Uzuyor

Bosch markasının KGN55CWE0N model buzdolabını mart ayında satın aldım. Aldıktan sadece iki ay sonra, mayıs ayında buzdolabı aniden çalışmayı durdurdu ve tamamen bozuldu. Yetkili servis gelip inceledi, değişim yapılacağını söyledi ve bu şekilde ayrıldı ancak o günden beri hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık bir aydır yeni buzdolabının teslim edilmesini bekliyorum fakat ne servisten ne de firmadan ürün tarafıma teslim edilmedi. Yaz ayında, 30 derece sıcakta buzdolapsız bırakıldığımız için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Defalarca kez Bosch müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “ilgili birim size dönüş sağlar” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi. Hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi neredeyse azarlayarak “dolabınızı ben mi getireyim, bekleyeceksiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için aylardır çözüme kavuşmayan bu süreçte, hem değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını hem de yeni buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız yaklaşımın da incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.