to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabım Çalışmaz, Değişim Ve Teslimat Süreci Uzuyor
Bosch markasının KGN55CWE0N model buzdolabını mart ayında satın aldım. Aldıktan sadece iki ay sonra, mayıs ayında buzdolabı aniden çalışmayı durdurdu ve tamamen bozuldu. Yetkili servis gelip inceledi, değişim yapılacağını söyledi ve bu şekilde ayrıldı ancak o günden beri hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık bir aydır yeni buzdolabının teslim edilmesini bekliyorum fakat ne servisten ne de firmadan ürün tarafıma teslim edilmedi. Yaz ayında, 30 derece sıcakta buzdolapsız bırakıldığımız için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Defalarca kez Bosch müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “ilgili birim size dönüş sağlar” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi. Hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi neredeyse azarlayarak “dolabınızı ben mi getireyim, bekleyeceksiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Garanti kapsamındaki ürünüm için aylardır çözüme kavuşmayan bu süreçte, hem değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını hem de yeni buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız yaklaşımın da incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Bu firmanın asla müşteri memnuniyeti gibi bir kaygısı yok. Tamamen firmanın anlık menfaatini gözetiyorlar. Değişim kararı verilen bir ürün için dahi beni arayıp tamir etmek için ikna etmeye çalıştılar. Dolabı lojistik firmasına teslim etmişler. Ama asla takibini yapmıyorlar. Dolap bana 1 aydır hala ulaşmadığı halde ter bir defa dahi arayıp ulaşıp ulaşmadığını soran yok. Defalarca arayıp servis talebinde bulunmama rağmen kuryenin burada olmadığı saatlere servis teklifi yapıyorlar. Horoz Lojistik dolabı getirdiğinde servis ortada olmuyor servis geldiğinde lojistik firması ortada olmuyor. İki firma arasında bir koordine kurulup aynı saatte getirilmesini talep ettiğim halde bunu yapamadıkları ya da talebimi umursayan kimse olmadığı için dolap tam 4 defa kapıma getirildi ve tekrar geri götürüldü. Daha önce çamaşır makinemde de hiçbir şekilde kaliteli bir servis hizmeti vermediler, cihazı tamir edemeden en son getirip eve bıraktılar. Bu markayı tercih etmek büyük hata garanti devam etse dahi satış sonrası destek diye bir şey yok adeta. Büyük pişmanlık.
