Bosch Yeni Buzdolabımda Çifte Arıza Ve Uzun Servis Bekleyişi

Bosch marka KGN55CIE0N model buzdolabımın önce kartı yandı, 7 Ocak’ta kart değişimi yapıldı ve cihaz çalışmaya başladı. Ancak bu işlemden sadece 4 gün sonra, 11 Ocak’ta bu kez termostat arızası nedeniyle üst bölüm soğutmamaya başladı. Servis tekrar geldi ve 15 Ocak’ta termostat siparişi verildiğini, parçanın ise yaklaşık 15 gün sonra, 19.01.2026 tarihinde geleceğini söyledi.

Şu anda buzdolabımı kullanamıyorum, evde gıdalarımı saklayabileceğim bir dolap yok ve bu süreçte tarafıma yedek buzdolabı da bırakılmadı. Cihazımın daha 1 yıl bile olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede hem kart arızası hem de termostat arızası yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti. Talep numaram 3206166 olup kayıt takibi açık görünmesine rağmen, genel müdürlükten sadece 1 kez dönüş yapıldı, sonrasında tekrar aramama rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen de herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürüne hem de hizmet sürecine olan güvenim sarsıldı. İzmir Karabağlar’daki Bosch yetkili servisi üzerinden yürütülen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, buzdolabımın acilen tamir edilmesini veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ayıplı mal kapsamına alınarak ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.