Bosch Buzdolabı Arızası İçin 22 Gün Süren Çözülmemiş Sorun Ve İkame Cihaz İhmalı

Bosch’tan aldığım Bosch KGN76CWE0N model buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen 12 Ekim’de bozuldu ve o günden bu yana, yani 22 gündür evde buzdolabı olmadan yaşıyoruz. Bu süre boyunca günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Arızayı takip eden gün Bosch müşteri hizmetlerini aradık ve servis 14 Ekim’de geldi. Yapılan inceleme sonucunda bir parça arızası olduğu söylendi ve 16 Ekim’de bu parça değiştirildi, ancak buzdolabı yine çalışmadı. 19 Ekim’de bu kez başka bir parçanın arızalı olduğu belirtildi ve 26 Ekim’de o parça da değiştirildi. Buna rağmen cihaz tekrar çalışmadı ve bu sefer motorun bozuk olduğu ifade edildi.

30 Ekim’de tarafımızı arayarak arızalı parçanın geldiğini ve 31 Ekim sabahı takılacağını söylediler. Ancak defalarca aramamıza rağmen ne 31 Ekim’de ne de 2 Kasım’da gelen oldu, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte evimizdeki tüm gıdalarımız bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Bosch’un kendi servis fişinde, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda ikame cihaz verileceği açıkça yazmasına rağmen bize hiçbir geçici çözüm sunulmadı, ikame buzdolabı sağlanmadı. Bosch gibi kurumsal bir markadan bu derece ilgisiz ve sonuçsuz bir süreç beklemiyordum.

Ayıplı durumdaki buzdolabımın derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvurduğumu bilgilerinize sunuyorum.