Bosch Buzdolabının Arızası Ve Değişim Talebi

Bosch marka KGN76VWEON/11 model buzdolabımız 26.12.2025 tarihinde çalışmadığı için firmaya arıza kaydı açtık. 27.12.2025 tarihinde servis kontrole geldi ve panelin arızalı olduğunu, yenisini sipariş edeceklerini belirtti. Ancak biz buzdolabını 01.12.2025 tarihinde teslim almıştık ve bu kadar kısa sürede arıza yaptığı için ürün üzerinde işlem yapılmasını değil, değişim talep ettiğimizi özellikle ifade ettik.

Bu talebimizi iletmemize rağmen süreç boyunca net bir muhatap bulamadık, her defasında yuvarlak ve belirsiz cevaplar aldık. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramamız üzerine bize dönüş yapıldı ve cihazı değiştirebileceklerini, değişim ekibinin bizimle iletişime geçeceğini söylediler. 31.12.2025 tarihinde arandık ve yeni ürünün depodan çıktıktan sonra SMS geleceği, mesajdan sonra da 3–10 iş günü içinde teslimat olacağı söylendi.

Bu süreçte buzdolabı tamamen çalışmıyor ve evde 4 kişilik bir aile olarak buzdolapsız kaldık. Yiyeceklerimizi bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık, ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Buna rağmen hâlâ somut ve hızlandırılmış bir aksiyon alınmadı. Üstelik biz çözüm beklerken müşteri temsilcisi, irtibat için aradığımızda ikinci bir telefon numarası kaydedip kaydedemeyeceklerinin adeta pazarlığını yapıyor, asıl sorunumuz geri planda kalıyor.

Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve sonrasında sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Çalışmayan buzdolabımız için acilen net ve hızlı bir aksiyon alınmasını, değişim sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.