Bosch Buzdolabının Arızası Ve Servis İhmali Gıda Kayıplarına Yol Açtı

Bosch’tan KGN76CWEON Solo soğutucu dondurucu kombinasyonu buzdolabını yüksek ücret ödeyerek aldık, ancak 27.07.2026 tarihinde buzdolabı tamamen arızalandı. Cihaz soğutmayı bıraktı, ısınmaya başladı ve kartın yandığı tespit edildi. Bu süreçte dolabın içindeki tüm gıdalarımız bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı.

Arızayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık, tarafımıza bir saat içinde servis geleceği söylendi. Buna rağmen servis bir gün sonra geldi ve bu gecikme yüzünden evimizdeki tüm gıdalar kullanılamaz hale geldi. Israrla aramamıza rağmen kimse süreci ciddiye almadı, ortada kaldık.

Servis, kartın garanti kapsamında değişebileceğini, tamir ya da değişim olabileceğini belirtti. Biz bu kadar ciddi bir arıza ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini istedik. Ancak firma değişimi kabul etmiyor, sadece tamir yapılacağını söylüyor ve buna rağmen hâlâ net bir işlem yapılmadı, gelen giden yok, süreç ilerlemiyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu ölçüde arıza yapması hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bozulan gıdalarımızın bedeli ve yaşadığımız zaman kaybı da cabası. Bosch’un buzdolabımız için değişim talebimizi kabul etmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, ayrıca gıda kaybımızla ilgili de çözüm sunulmasını talep ediyorum.