Bosch Buzdolabının Arızası Ve 10 Bin TL Gıda Kaybı

Bosch markasına güvenerek yaklaşık 1,5 yıl önce KGN55VWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi devam ettiği halde, ben evde yokken sigortayı attırmış, eve döndüğümde fark ettiğimde ise buzluk tamamen çözülmüş, buzlar erimiş, buzlukta bulunan etler, kışlık sebzeler ve dolabın üst kısmındaki peynirler bozulmuş durumdaydı. Yaklaşık 7 kilo et, kışlık sebzeler ve diğer gıdalarla birlikte takribi 10.000 TL civarında bir gıda kaybım oluştu.

Cumartesi gecesinden beri buzdolabının çözülmesini bekledim. İlk etapta tarafıma fişe takıp 8 saat beklemem gerektiği söylendi, bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen buzdolabı çalışmadı. Pazartesi günü gelen ilk servis elemanı buzdolabını yalnızca dinleyerek kompresörün arızalı olduğunu, kompresörün değişeceğini ve bunun için iki gün sonra bir uzmanın geleceğini söyledi. İki gün sonra gelen uzman ise kompresörde sorun olmadığını, kartın yandığını tespit etti ve kart için başka birinin geleceğini belirtti. Neredeyse bir haftadır buzdolabım arızalı halde ve sorunuma net bir çözüm sunulamadı.

Bugün kart değişimi için 12:00–14:00 saatleri arasında geleceklerini söylediler, bu ziyaret de benim için üçüncü servis gelişleri olacak; ancak saat 13:30 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de net bir saat bilgisi verildi. Çalışan insanlar olarak tüm günü evde bekleyerek geçirmek zorunda bırakılmam hem mağduriyetimi hem de memnuniyetsizliğimi artırıyor. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürünü için, özellikle yaz günü, bir haftaya yaklaşan onarım süresi kabul edilebilir değil.

Sorun yaşamayacağımı düşünerek Bosch markasını tercih ettim ancak yaşadıklarımdan sonra büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve markayı seçtiğim için pişman oldum. Ürün arızasının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yaşadığım gıda kaybı, zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.