Bosch Bulaşık Makinesindeki Rahatsız Edici Ses Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Yaklaşık 3 ay önce almış olduğum Bosch Seri 4 SMS4IMW62T model bulaşık makinesini, ilk günden bu yana sürekli devam eden ince, tiz ve cızırtılı sesten dolayı fiilen kullanamıyorum. Sessiz olması gereken bir ürünün bu kadar rahatsız edici ses çıkarması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte tam 3 kez servis kaydı açtım ve her seferinde özellikle aynı teknisyen gönderildi. Defalarca dile getirmeme rağmen teknisyen her gelişinde hiçbir ölçüm yapmadan sesin "normal" olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Üstelik uzaktan ve yetersiz şekilde çekilen videodan değerlendirme yapmaya çalıştılar. Videoda bu tarz tiz bir sesin net belli olmayacağını belirterek özellikle bilirkişi talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Video çekildiği, müdürlüğe gönderilip incelendiği iddia edildi ancak yine hiçbir somut işlem yapılmadan "normal" denilerek beni geçiştirdiler. Ürünü satın aldığım yer bile bu sesin normal olmadığını açıkça söylerken, servisin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması kabul edilemez.

Defalarca farklı bir teknisyen ve ses ölçer cihaz ile gerçek bir inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen, bu talebim bilinçli bir şekilde yok sayıldı. Randevu oluşturulduğu söylenmesine rağmen kimse gelmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı marka ve model ürünü kullanan iki aile üyemin evine bizzat gidip baktım, onların makinelerinde böyle bir tiz ve cızırtılı ses kesinlikle yok. Buna rağmen Bosch servisi, ortada bariz bir fark ve sorun olmasına karşın sorunu çözmek için en ufak bir adım atmıyor.

Ürünüm garanti kapsamında, faturam mevcut olmasına rağmen hem ürünü kullanamıyorum hem de servis tarafından resmen oyalandığımı düşünüyorum. Bu rahatsız edici ses, uzun süredir kulak sağlığımı mahvetti, evde normal bir şekilde duramaz hale geldim. Ürünün arkasında durulmaması ve servis hizmetinin bu derece yetersiz ve ilgisiz olması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bosch’tan net ve somut bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ses seviyesinin profesyonel cihazlarla objektif olarak ölçülmesini, sorunun tespit edilmesi halinde derhal onarımın yapılmasını ya da ürün değişimine gidilmesini istiyorum. Aksi halde bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.