Bosch Avcılar Bayisinde İndüksiyonlu Ocak Talebine Rağmen Elektrikli Ocak Satıldı Ve Çözüm Sunulmadı

16.03.2026 tarihinde eşimle birlikte Bosch Avcılar T****** bayisine indüksiyonlu ocak almak için gittik ve talebimizi özellikle indüksiyonlu ocak olarak belirttik. Bayinin bize sunduğu ürünü bu şekilde satın aldık. 19.03.2026 tarihinde servis kurulumu gerçekleştirildiğinde, ürün çalıştırıldığında ocağın indüksiyonlu değil, elektrikli olduğunu fark ettik. Servis yetkilisine sorduğumda, bu ürünü ilk kez kurduğunu, indüksiyonlu olup olmadığı konusunda bilgisinin olmadığını söyledi. O an tam emin olamadığım için de net bir itirazda bulunamadım.

Ramazan Bayramı arifesi olduğu için mağaza kapalıydı, bayiye telefonla ulaşamadım ve WhatsApp üzerinden detaylı bir mesaj atarak durumu anlattım; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayram sonrası pazartesi günü geri dönüş yaparak, kendilerinin bir hatası olmadığını, doğru ürünü gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine mağazaya giderek yüz yüze görüştük. Görüşme sırasında, sanki biz indüksiyonlu değil de elektrikli ocak istemişiz gibi konuşarak hatayı bizim üzerimize attılar, iade veya değişim yapamayacaklarını net bir şekilde ifade ettiler ve sadece genel merkezi aramamızı söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, sorumluluğun bayide olduğunu ve çözümü bayi ile sağlamamız gerektiğini ilettiler. Bayinin çözümden tamamen uzak ve ilgisiz tavrına rağmen yeniden aradığımda da bayinin dışında bir çözüm sunamayacaklarını, tekrar inceleyeceklerini söylemekten öteye gitmediler ve somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak, Bosch Avcılar T****** bayisinde indüksiyonlu ocak talep etmeme rağmen elektrikli ocak satılmış; ne bayi ne de müşteri hizmetleri bu açık hataya rağmen sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermemiştir. Kredi kartıyla 6 taksit halinde toplam 24.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, talep ettiğim indüksiyonlu ocakla değiştirilmesini veya talep ettiğim özelliklerde bir ürün sağlanmıyorsa satışın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, Bosch’un bu bayiyi de yetkili olarak denetleyip gerekli incelemeyi gerçekleştirmesini talep ediyorum.