Bosch Mutfak Makinesinde Kırık Ürün Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

01.01.2026'da Bosch’un resmi sitesinden Serie 4 mum 5 – 1000 w mutfak makinesi satın aldım. Ürün 06.01.2026’da teslim edildi. 10.01.2026’da ürünü ilk kez açtığımda, ürünün kırık olduğunu fark ettim. Kutu üzerinde en ufak bir darbe yoktu. Yani ürün kırık halde kutuya konulmuştu, bu çok net.

Kutunun üzerinde “7/24 müşteri hizmetleri” yazdığı için aynı gün saat 23:30 civarlarında 444 6 333 numaralı hattı aradım. Ürünümün kırık çıktığını, 7 günlük yasal süre içinde bildirdiğimi söyledim. Şikayetimin 3199986 numaralı kayıtla oluşturulduğu, dosyamın açıldığı ve online satış departmanının dönüş yapacağı tarafıma söylendi.

12 Ocak’ta online satış departmanıyla görüştüm. Sonrasında günlerce süren telefon görüşmeleri başladı. Bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık 5.000 TL zamlandı. Ben açıkça şunu söyledim:
“Ürünü iade etmek istemiyorum. Ayıplı ürün satışı sizin hatanız. Değişim ya da onarım istiyorum.”
Aldığım cevap ise: “Bizlik bir durum değil.”
Israrlarım sonucu eve servis gönderildi. Servis ise olayı daha da içinden çıkılmaz hale getirdi. Bana,
“Siz 17 Ocak’ta kayıt açtırmışsınız, ama ürün 6 Ocak'ta teslim edilmiş 7 gün geçmiş, hiçbir şey yapamam” dedi ve hiçbir işlem yapmadan gitti.
Oysa ben ürünü 10 Ocak’ta, süresi içinde bildirdim. Bosch’un kendi müşteri hizmetleri kaydımı almıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın 10 Ocak'ta göründüğünü söylediler. Kendi içlerindeki kayıt karmaşası yüzünden tüketici mağdur ediliyor. Bunun sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyorlar. Online satış departmanındaki yetkiliye bunu anlattığımda ise, “Belki kaydınız alınmamıştır ama yine de bir şey yapamayız, değişim olmaz” denildi.

Bosch gibi büyük bir firmanın müşteri hizmetleri, online satış departmanı ve servisi birbirinden tamamen kopuk. Kimsenin kimseden haberi yok. Herkes sorumluluğu başkasına atıyor. Arıyorsunuz, “size döneceğiz” deniyor, dönüş yok.

Ben özellikle başka platformlardan değil, Bosch’un kendi sitesinden aldım ki sorun yaşamayayım diye. Geldiğimiz noktada hem ayıplı ürün satılıyor hem de yasal sürede yapılan bildirim yok sayılıyor.

Bu süreçten sonra ürünümün ayıpsız misliyle değişmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm hakkımı arayacağımı buradan açıkça belirtmek isterim. Bosch’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.