Üçüncü Gözdeki Tıkırtı Ve Çatlak Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Yaklaşık 6–7 aydır Bosch marka indüksiyonlu ocak kullanıyorum. Ocağın iki gözü normal çalışırken, üçüncü gözü açtığımda sürekli “tık tık” diye açma kapama sesi geliyor ve bu durum ısı kaybına neden oluyor. Ocak sürekli devreye girip çıktığı için ısısı düşüp yükseliyor, sabit sıcaklık sağlayamıyor.

Bu nedenle iki kez yetkili servis çağırdım. Eve gelen teknisyen, her seferinde başka bir birimi arayıp durumu anlattı ve telefondaki kişi bunun “normal” olduğunu, ocağın patlamaması için rölenin devreye girip ses yaptığını söyledi. Üründeki bu sesi ve performans kaybını normal kabul etmelerini kesinlikle gerçekçi bulmuyorum. Özellikle üçüncü gözü bu yüzden uzun süre kullanmadım.

Ramazan döneminde yağda kızartma yaparken mecburen üçüncü gözü açtığımda ise sürekli açılıp kapanma nedeniyle yağ yeterince ısınmadı, kızartmam tamamen bozuldu, yağ çekti, yemeklerim ziyan oldu. Buna rağmen bu duruma arıza olarak bakmıyorlar, son derece umursamaz yaklaşıyorlar.

Bugün tekrar gelen servis, ocak çalışırken bu kez ocağın kenarından çatlak oluştu. Buna dair de “bir tarafa fazla ağırlık bindiyse çatlar, bizlik bir durum değil, normal” şeklinde açıklama yapıldı ve “ses normaldir, çatlak kullanıcı kaynaklıdır” içerikli bir servis formu bırakıldı. Ocağa olağan kullanım dışında bir yük bindirmedim, bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Hem üçüncü gözün çalışmasındaki bu anormalliğin “özellik” gibi sunulması hem de çatlağın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün üretiminden kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum; aynı sorunla ilgili çok sayıda benzer şikayet de okudum.

Bu nedenle, bu ocak için kesinlikle tam ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm istiyorum. Arızalı ve çatlamış ürünle ilgili olarak aynı modelle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.