Buzdolabı Arızası Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bosch marka buzdolabım arızalandı, yetkili servisi çağırdık, geldiler fanı bozulmuş dediler. Tamam dedim, ne gerekiyorsa yapalım. Sonra, 'Abi fan ile beraber kartı değiştirmemiz lazım' dediler. Kartı neden değiştiriyorsunuz dediğimde, 'Abi onlar birbiri ile entegre, ondan' dediler. Tamam dedim, onu da değiştirelim. Sipariş vereceğiz, 2 güne gelir dediler. Bu arada Ramazan ayındayız (07.03.2025). 2 gün sonra parçalar geldi. Taktılar, 'Tamam abi, sorun yok' dediler. Gittiler, 2 gün sonra biz tam randımanlı çalışmadığını anladığımız için tekrar çağırdık, baktılar, 'Abi fan arızalı gelmiş' dediler. Tamam olabilir dedim, tekrar sipariş verdiler. 2 gün sonra tekrar gelip taktılar, biz yine çalışmadığını anladık. Geldiler, 'Abi kart arızalı' dediler. 2 gün de kartı bekledik, taktılar, yine çalışmadı. Yine geldiler, 'Fan arızalı' dediler. Bu sefer bayram tatili girdi araya, tekrar fan taktılar. 10.04.2025'de, 'Abi sizin dolap çalışmıyor, başka bir sorun var' dediler. Bu arada ben ilk geldiklerinde fan ve kart ücretinin tamamını ödedim. 11,700 TL kart ile ödedim, hatta 3 farklı çekim yaptılar: 4000 TL + 4000 TL + 3.700 TL = 11,700 TL. Başka bir sorun var deyip işin içinden çekilmek ne demek? İade istediğimde servis, 700 TL + Kargo Ücreti 300 TL + Kredi Kartı ile ödeme yapıldığı için komisyon bedeli kesintisi olacağını söylediler.
Burada kim mağdur; her geldiklerinde bir şekilde işimizden çıktık, eve geldik, her gelip gittiklerinde 'oldu' dedikleri için eve alışveriş yaptık (malum Ramazan ayı) ve 2 gün sonra ne yazık ki çöpe atmak zorunda kaldık. Bayram döneminde dolabımız bozuktu. Genel merkezden arıyorlar, 'Evet anlıyoruz, bakıyoruz' diyorlar ama çözüm yok. Sesimi ve üslubumu bir kere olsun bozmadım ama bir çözüm bulunmadığı takdirde ve ücretimin iadesi tam anlamıyla yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch marka. Gerçekten markaya güvenerek zamanında aldık ama gerçekten şu an çok pişmanım. Başka bir marka alsaydık ve bu kadar sorun yaşasaydık, evet suç bizde derdik ama bu süreci artık kabullenmiyorum.