Kurulum Şartları Önceden Bildirilmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

Bosch markasından internet üzerinden fırın, davlumbaz ve ocak satın aldım. Satın alma sırasında ne Teknosa tarafında ne de Bosch tarafından kurulum için gerekli özel şartlarla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün, 18.03.2026 günü öğlen saat 13:00 civarında Bosch yetkili servis kuruluma geldi.

Servis görevlisi, ocak ile duvar arasında en az 5 cm boşluk olması gerektiğini, davlumbaz prizinin yukarıda olması gerektiğini ve fırın için mehfez bulunması gerektiğini söyleyerek bu şartlar sağlanmadığı için kurulumu yapmadan geri gitti. Oysa kurulum randevusu alırken Bosch yetkili servisi tarafından bize sadece bazı sorular soruldu, ancak bu teknik şartların hiçbiri açıkça belirtilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bunları benim kendim araştırmam gerektiği, bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Bana, çözüm olarak tezgahı değiştirmemi bile önerdiler. Bir tüketici olarak bana önceden söylenmeyen, satış ve randevu aşamasında açıkça bildirilmeyen teknik şartları kendimin tahmin edip araştırmam beklenemez. Ayrıca ocak kurulumu için tezgahın komple değiştirilmesini çözüm olarak sunmaları da kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Fiş/sunum numaram 153570237’dir. Ben, satın aldığım ürünlerin ek maliyet ve mağduriyet oluşturmadan, tarafıma önceden bildirilmeyen bu şartlar gerekçe gösterilmeden kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.