İkame Araç Talebimin Reddedilmesi Ve Üç Hafta Süren Mağduriyet

34 cac 17 plakalı 2017 model Range Rover Sport marka aracımı, motor arıza ışığının yanması üzerine 11 Eylül 2026 tarihinde Borusan Oto Avcılar şubesine teslim ettim. Servis randevum 14 Eylül tarihinde olmasına rağmen, aracı hiç kullanmadan ve beklemeden servisinize bıraktım. Aracımı sıfır kilometre olarak Borusan’dan satın aldığımdan bu yana, Vadistanbul’da ikamet etmeme rağmen tüm servis hizmetlerimi özellikle Avcılar şubenizden almayı tercih ettim.

Hem BMW hem de Land Rover markalarınızdan araç satın almış, tüm araçlarını yıllardır kurumunuza emanet eden bir müşteriniz olarak size güvendim. Servis danışmanım motor değişimi gerektiğini söylediğinde, başka bir servisten ikinci bir görüş alma yoluna bile gitmeden onay verdim. Bu kadar kritik ve maliyetli bir işlem için sizden tek talebim, süreç boyunca mağdur olmamak adına ikame araç teminiydi.

Defalarca ikame araç talebimi iletmeme, servis müdürüyle görüşülmesini ve diğer markalarınızdaki araç havuzundan destek sağlanmasını istememe rağmen üç hafta boyunca araçsız bırakıldım. Bu süreçte hem ihtiyacım hem de talebim ciddiye alınmadı, müşteri olarak bana ve zamanına saygı gösterilmediğini hissettim. Servis süreci devam ederken hâlâ aracımı teslim alabilmiş değilim.

Yaklaşık üç hafta sonra aracımın hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildiğinde, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Müşteri ilişkileri temsilciniz, sürecin servis danışmanının inisiyatifiyle yürütüldüğünü ve konudan yeni haberdar olduklarını belirterek bana bir bakım hediyesi teklif etti. Yıllardır hem BMW ( Nisan 2026 sıfır araç ) hem de Land Rover markalarınızı tercih eden, tüm servis hizmetlerini kurumunuzdan alan bir müşterinin üç hafta boyunca yaşadığı mağduriyetin karşılığının sadece bir bakım hediyesi olarak görülmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Amacım sizden maddi bir kazanç elde etmek veya pazarlık yapmak değildir. Talebimin dikkate alınmasını, müşteri olarak ciddiye alınmayı ve ihtiyaçlarımın görmezden gelinmemesini bekliyorum. Konu artık yalnızca servis sürecinin tamamlanması değil, talebimin yok sayılması, şikâyetlerimin önemsenmemesi ve markanıza, kurumunuza duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelenmiş olmasıdır.

Yaşananların basit bir hediyeyle geçiştirilmesini kabul etmiyor, üç haftalık mağduriyetime ve ikame araç talebimin karşılanmamasına ilişkin somut, açıklayıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci gerekli tüm merciler nezdinde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.