Borusan Servisinde Ozon Temizliği Ücretine İtiraz Ve Prime Üyelik Haklarının İhlali

Borusan Otomotiv’e bağlı Adana-Mersin bölgesindeki yetkili serviste 05.09.2026 tarihinde BMW 420i aracımın 47 bin bakımını yaptırdım. Araç bakımı sonrasında bana bilgi verilmeden faturaya “ozon temizliği” adı altında 4.700 TL ek ücret yansıtıldığını ödemeyi yaparken fark ettim.

Bu işlemi özellikle talep etmediğim halde, onayım alınmadan ve ücretlendirme konusunda bilgilendirilmeden bakım faturasına eklenmiş. Sonuç olarak toplamda 28.949 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Ayrıca Prime üyeliğim olmasına rağmen, doldurulacak su için benden ücret talep edildi. Silecek değişimi için ücretsiz olacağı söylendiği halde, sileceğin ücretsiz değişimini de yapmadılar. Sağ arka kapı kilidinden gelen sesi belirttim, bu konuyla da ilgilenmediler. Serviste sürekli fren balatası, lastik gibi ilave işlemlerle nasıl ek ücret çıkarabileceklerinin peşindelermiş hissi oluştu ve tüm bu yaşananlar nedeniyle BMW markasından soğudum.

Konuyu servisle ve Borusan tarafı ile paylaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Talep etmediğim ozon temizliği işleminin iptal edilerek 4.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Prime üyeliğim kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz ve ücretsiz şekilde sağlanmasını, ayrıca araçla ilgili belirttiğim sorunlara özenle dönüş yapılmasını istiyorum. Bu tür bilgilendirme yapılmadan ek hizmet ekleme uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.