Ücretsiz İlk Bakım Sözüne Rağmen 22.000 TL Ücret Alınması Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce BMW 520i aracımı Borusan Oto Samandıra bayisinden sıfır olarak satın aldım. Satış sırasında bana ilk bakımın hediye olduğu açıkça söylendi. Yazılı bir belge verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise sistemde kayıtlı olduğu, ayrıca bir evraka gerek olmadığı belirtildi ve bu nedenle herhangi bir evrak tarafıma teslim edilmedi.

16.10.2026 Cuma günü aracı ilk bakım için Borusan Oto Samandıra servisine götürdüğümde, bu kez ücretsiz bakım için evrak getirmem gerektiği söylendi. Satın alma aşamasında özellikle sormama rağmen evrak verilmemesi nedeniyle, bugün serviste haksız yere zor durumda bırakıldım ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Ayrıca araçla ilgili bir sıkıntımı da servis danışmanına iletip, konuyu ilgili birime aktaracağını söylemesine rağmen, sonrasında hiçbir bilginin iletilmediğini ve çalışanların birbirlerinden habersiz olduğunu öğrendim.

Bu süreçte ilk bakımın ücretsiz olacağı sözüne rağmen benden yaklaşık 22.000 TL tutarında (servis fişinde 22.372,90 TL olarak görünen) ödeme alındı. Satış sırasında tarafıma verilen ücretsiz ilk bakım taahhüdünün yerine getirilmesini, ödediğim bakım ücretinin iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.