İkame Araç Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

BMW Borusan Oto İstinye servisine 1 Ekim 2026 tarihi için yaklaşık bir buçuk hafta öncesinden 420i model aracım adına online sistem üzerinden randevu aldım. Periyodik bakımın yanında arıza tespiti de talep ettim ve özellikle ikame araç isteğimi randevu sırasında açıkça belirttim.

Ancak ikame araç talebimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, talebim adeta yok sayıldı. Bostancı’dan İstinye’ye gelmeme rağmen beş yaşındaki aracımla sizi tercih ediyorsam, bu konuda biraz daha özen ve ilgi beklerdim. Oysa Anadolu Yakası’nda da tercih edebileceğim servisler varken özellikle sizi seçmiş olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İkame araç talebimin neden dikkate alınmadığı konusunda açıklama yapılmasını, bu konudaki süreçlerin gözden geçirilerek müşterilerin mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle tekrar sizi tercih edeceğimi düşünmüyorum.