to read complaints and reviews, or file yours.Araç Koltuğundaki Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerindeki Ciddiyetsiz Yaklaşım
Geçen hafta Instagram üzerinden talep açtım, 2 gün sonra geri dönüş yapıldı. 34 cgz 077 plakalı aracımın şoför koltuğundaki yırtılma hakkında arandım. Arayan kişinin ilk söylediği şey “Biz numarayı yanlış tuşluyormuşuz” oldu, gerçekten şaka gibi bir durum.
Telefonda araçtaki koltuk yırtılmasını konuşuyoruz. Aslında güvenlik görevlisi arkadaş gece fotoğraf çekmişti, normalde onların bana ulaşması gerekirken yine ben çabaladım. Telefonda durumu anlatıyorum, bana söylenen şu cümle oldu: “Biz burada çalışanız, kimse bu zararı vermez, bizim BMW i5 alacak paramız yok.” Bu yaklaşım karşısında çok şaşırdım, ilk defa böyle bir şey duyuyorum ve bu laflar beni gerçekten rahatsız etti.
Ben kendisine nasıl ilerleyeceğimizi soruyorum, “Danışman izinli, pazartesi arar” deyip kapattı, ama pazartesi de arayan soran olmadı. Telefondaki kişinin problemi çözme şekli olarak tek teklif ettiği şey “Aracınıza kuaför yapabiliriz” oldu. Oysa şu anki durum kuaförlük bir şey değil, neyden bahsettiklerini anlamıyorum. Servisten aldığım günden bugüne kadar koltuktaki yırtılan kısım, oturup kalkma ile daha da açılmaya devam ediyor.
Bu konuyla alakalı nasıl bir yol izleneceği konusunda Borusan Oto İstinye’den net bilgi ve çözüm bekliyorum. Hasarın resimleri mevcut, aracı teslim etmeden önceye ait yakın tarihte çekilmiş fotoğraflar da elimdedir.
Merhaba, Borusan Oto İstinye hakkında yaşadığım koltuk yırtılması sorununu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta Instagram üzerinden talep açtım, 2 gün sonra dönüş yapıldı. 34 cgz 077 plakalı aracımın şoför koltuğundaki yırtılma hakkında arandım. Arayan arkadaşın demesi, “Biz numarayı yanlış tuşluyormuşuz.” Şaka gibi bir durum cidden. Neyse, telefonda arandım, araçtaki koltuktaki yırtılma konusunu konuşuyoruz. Aslında güvenlikçi arkadaş gece hasarla ilgili fotoğraf çekti, normalde onların bana ulaşması gerekirken yine ben çabaladım. Telefonda arayan kişiye durumu anlatıyorum, bana dediği laf: “Biz burada çalışanız, kimse bu zararı vermez, bizim BMW i5 alacak paramız yok.” Bu nasıl bir yaklaşım, ben ilk defa böyle bir şey duyuyorum. Ben kendisine nasıl ilerleyeceğiz diye soruyorum. “Danışman izinli, pazartesi arar.” deyip kapattı, yine kimse arayan yok. Beni telefondaki arkadaşın problemi çözme şekli ise şu teklif oldu: “Aracınıza kuaför yapabiliriz.” Şu anki durum kuaförlük bir şey değil, neyden bahsediyorsunuz? Servisten anahtar teslimi sırasında koltuktaki deliği fark ettim, o günden bugüne kadar yırtılan koltuktaki kısım oturup kalkma ile daha da açılmaya başladı. Ben bununla alakalı nasıl bir yol ilerleyeceğimizi Borusan Oto’dan net bir şekilde öğrenmek ve koltuktaki bu hasarın sorumluluğunun alınarak, uygun şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Hasarın resimleri mevcut, aracı teslim etmeden önce de yakın tarihte çekilmiş resimler mevcuttur.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
