Borusan Eskişehir Yolu Şubesinde İlgisiz Personel Ve Misafirperverlik Eksikliği

25 Ekim Pazar günü öğle saatlerinde Eskişehir Yolu üzerindeki Borusan şubesine BMW bakmak için gittim. Aslında daha önce de birkaç kez aynı şubeye gitmiştim ve her seferinde personelin ilgisizliği dikkatimi çekmişti. Ancak son gidişimde yaşadıklarım, artık bunu yazma ihtiyacı hissettirecek kadar rahatsız edici oldu.

Showroom’a girdiğimde ne kapıda “hoş geldiniz” diyen, ne de araçlarla ilgilenen bir personel vardı. Bir bardak su bile ikram eden yok, kahve makinesi orada duruyor ama kapalı ve kendi kendinize bile alamıyorsunuz. Borusan gibi bir markada en azından temel bir misafir karşılamayı, “bir çay, kahve alır mısınız” diye soran birini beklerdim.

Girişte danışma kısmında duran bir erkek personele elektrikli 5 serisi ile 5.20 arasındaki farkları, menzil durumunu, hangisinin benim için daha mantıklı olabileceğini sormak istedim. Konuya dair açıklayıcı bir bilgi vermek yerine, eliyle arkadaki 3 serisini ve X3’ü göstererek “bunların menzili yüksek” demekle yetindi. Sorduğum 5 serisiyle ilgili hiçbir detay paylaşmadı, konuya hakim, yardımcı olmaya niyetli bir satış yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Showroom’da yaklaşık bir saat kadar araçlara bakmama rağmen ne bilgi veren, ne yönlendiren, ne de ilgilenen bir satış personeli oldu. “İçeriye girin, ne yaparsanız yapın” dercesine bir ortam vardı. Daha düşük segment bir yere gitseniz bile en azından bir çay ikram eden, sizinle ilgilenen birileri oluyor. Borusan gibi kurumsal bir markaya bu seviyede ilgisizlik ve misafirperverlikten uzak hizmet hiç yakışmıyor.

Bu yaşadığım durum nedeniyle memnuniyetim ciddi şekilde azaldı ve BMW alma konusunda bile tereddüt yaşamaya başladım. Eskişehir Yolu şubesindeki bu ilgisizlik ve hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesini, çalışanların müşteri karşılama ve bilgilendirme konusunda eğitilmesini ve bu şubede gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.