Borusan Oto BMW Yetkili Serviste Şifreli Bijon İçin Ekipman Eksikliği Ve Riskli Kaynak Yöntemi

İkinci el satın aldığım BMW 218 model aracımın önceki sahibi şifreli bijon anahtarını kaybetmiş. Sorunun güvenli ve profesyonel bir biçimde çözülmesi için 28.10.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Ankara Borusan Çayyolu servisine başvurdum. Ancak serviste karşılaştığım tutum, BMW gibi Premium bir markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

Serviste, şifreli bijonu sökmeye uygun ekipmanın bulunmadığı, sanayiden bir usta çağrılarak bijonun kaynak yöntemiyle söküleceği söylendi ve bu işlem için benden 9.500 TL talep edildi. Buradaki asıl rahatsızlığım, böyle bir işlemin yetkili serviste standart ve güvenli bir prosedür yerine, dışarıdan usta çağırma ve hasar riski barındıran bir yöntemle çözülmek istenmesidir. BMW Türkiye'ye sormak istiyorum: BMW araçlarında kullanılan şifreli bijonları sökmeye yönelik ekipman bir BMW servisinde nasıl bulunmaz? Kaynak işlemi sırasında jant veya diğer parçalarda hasar oluşması riskine rağmen bu yöntemin önerilmesi, yetkili servis anlayışıyla nasıl bağdaşmaktadır? Bu yöntem BMW'nin onayladığı teknik prosedürler arasında mıdır?

Aracımı sıradan bir sanayi işletmesine değil, markanızın servis güvencesine ve teknik yeterliliğine güvenerek getirdim. Beklentim, dışarıdan usta çağrılması ve hasar riski taşıyan bir müdahale değil; markaya yakışan şekilde, doğru ekipmanla, teknik olarak standardize edilmiş ve müşteriye güven veren bir çözümdür. Yaşadığım bu tutum, BMW'nin satış sonrası hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti taahhüdüyle örtüşmemektedir.

Borusan Çayyolu'nda yaşanan bu olayın, özellikle servis yaklaşımı ve uygulanan prosedürler açısından detaylı bir biçimde incelenmesini, önerilen yöntemin BMW standartlarına uygun olup olmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yetkili servislerde bu tür durumlar için nasıl bir standart çözüm uygulandığının açıklanmasını talep ediyorum. Konunun ilgili teknik birimler ve üst yönetim tarafından ciddiyetle değerlendirilerek tarafıma somut ve yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi halde tüketici başvuru mercilerine müracaat etme hakkımı saklı tutuyorum.