BİM Çekmeköy Şubesinde Kasa Görevlisinin Saygısız Ve Hakaret İçeren Üslubu

02.11.2026 tarihinde Çekmeköy Çatalmeşe Mahallesi’indeki BİM şubesinde kasa personeliyle yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim. VakıfBank Troy World kartımdaki chip paraları kullanmak istediğimi belirttim. Kasa görevlisi, bu kart için uygulama olmadığını, Yapı Kredi uygulaması olduğunu söyledi. Ben de iki bankanın ortak uygulaması olan World’ü kastettiğimi söyleyince, sanki ona bağırmışım gibi “Sen kimsin, sen bana bağırmazsın” tarzında tepki gösterdi.

Ben 70 yaşında biriyim ve torun yaşındaki birine ne bağırır ne de hakaret edecek bir üslup kullanırım. Buna rağmen personelin ses tonundan ve sözlerinden kendimi rencide olmuş hissettim. Şubede bu olayı gösteren kamera kayıtlarının bulunduğunu biliyorum, dilerlerse davranışın nasıl olduğuna kayıtlar üzerinden bakabilirler.

BİM gibi büyük bir kurumda çalışan kasa görevlilerinin hem ürünler hem de bankaların ortak kampanyaları konusunda daha bilgili olması ve özellikle de müşterilere karşı daha saygılı ve sakin bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.