World Puanlarıyla İşlem Reddedildi Ve Çalışanın Kaba Üslubu

18.09.2026 tarihinde saat 19.35 civarında Konya Karatay Aslanlı Kışla BİM şubesine, VakıfBank kredi kartımdaki World puanlarımı kullanarak yaklaşık 130 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi puanlarımla yapmak istedim. Daha önce de aynı şubede bu puanları sorunsuz şekilde kullandığım için alışverişimi buna göre yaptım.

Kasada işlem yapılmayınca diğer kasaya yönlendirildim. İkinci kasadaki bayan çalışan, kartı detaylı kontrol etmeden, “Orada yoksa yoktur.” şeklinde kaba ve ters bir üslupla tepki gösterdi. Kartımdaki puan bakiyemi ve yalnızca iki gün önce yine aynı şubeden yaptığım puan kullanımını gösteren işlem detayını göstermeme rağmen bunu dikkate almayıp, “Puanla işlem yapamayız.” şeklinde kesin bir tepkiyle işlemi gerçekleştirmedi ve herhangi bir ödeme de alınmadı.

Hem puan kullanımımla ilgili sorunun açıklanmaması hem de çalışanınızın müşteriyi başından savar gibi, saygıdan uzak tavır ve üslubu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve artık mağazanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personelinizin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.