Eskişehir BİM Şubesinde Yaşlı Müşteriye Para Üstü Vermeme Ve Hakaret

11.02.2026 tarihinde saat 15.30 sularında Eskişehir ili Fevzi Çakmak Mahallesi’ndeki BİM şubenizde annemle yaşanan saygısız ve incitici bir davranış nedeniyle şikayetçiyim. Annem kasada 200 TL verip yaklaşık 100 TL’lik alışveriş yapıyor, para üstü olan 100 TL’yi beklerken kasadaki görevli kendisine “Zaten 100 verdiniz” diyerek para üstünü vermiyor. Annem 200 TL verdiğini söyleyince, annem arkasını döndükten sonra kasiyer annem hakkında “Teyzeye bak, beni aldatacak” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullanıyor.

Annem bu durumu bana telefonla aktardı, ben de mağazayı arayıp kasiyere annemin parasında değilim ancak yaşlı bir müşteriye bu şekilde hakaret etmesinin kabul edilemeyeceğini, ne hakla böyle konuştuğunu sordum. Kasiyer ise bunu “şaka” olarak söylediğini belirtti. Görevlinin adını almaya çalıştığımızda da tarafımıza bilgi verilmedi, ancak kamera kayıtlarında olayın ve ilgili kişinin açıkça görülebileceğini biliyoruz.

Yaşlı bir müşteriye karşı bu tavrın, aldatmayla ima edilmesinin ve ardından da bunun “şaka” denilerek geçiştirilmesinin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, annemden resmi olarak özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.