BİM Mağazasında Yetkisiz Çekim Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

23.05.2026 tarihinde saat 20.30 sularında İstanbul ili Bakırköy ilçesi Florya semtinde, Şenlik Mahallesi Bankalar Caddesi üzerinde Akbank karşısında bulunan BİM mağazasında son derece üzücü ve yakışıksız bir olay yaşadım. Kasada Akbank çip para kullanmak istediğimi belirttim. Kasiyer işlem yapılamadığını söyleyip bana danışmadan Akbank kartımdan 1605 TL’lik çekim yaptı. Kendisine diğer kartımı kullanacağımı söylememe rağmen “işlem geri alınamaz, tüm ürünleri yeniden geçmem gerekir” diyerek aceleci ve özensiz bir tavır sergiledi. Sonrasında işlem iptalini bana para ödeyerek yaptı.

Ben baston kullanan, ayakta durmakta zorlanan 75 yaşında emekli bir kadınım. O sırada mağazada bulunan diğer çalışan, yapıcı olmak yerine sürekli kasiyeri yönlendirip ortamı geren bir üslup kullandı. Bu çalışan “istediğin yere şikayet et” şeklinde sözler söyledi, “ben bu iş yerine daha kolay bir iş seçin, mutsuz ve sinirlisiniz” dediğimde de “sen öyle bir işten mi emekli oldun” gibi son derece edep dışı ve alaycı bir karşılık verdi, beni sözleriyle sürekli kışkırttı. Çalışanların “mesaimiz bitti, mağazayı kapatacağız, ışıkları söndüreceğiz” tarzındaki tavırları, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, agresif ve saygısızdı.

Olay esnasında artık ayakta duramaz hale geldim, bastonumu zor tuttum ve kasaya tutunmak zorunda kaldım. Empati gösterilmedi, tartışmacı ve küçümseyici bir üslup devam etti. O saatte mağazada iki çalışan vardı; biri kasada duran, kriz yönetemeyen, başı kapalı, sessiz bir kasiyer, diğeri ise ağız dalaşına giren, omzunda kötü boyalı saçları olan kısa boylu çalışandı. İkisinin de isimlikleri yoktu, isimlerini sorduğumda “vermeyeceğim, git bul” diyerek hem isimlerini paylaşmadılar hem de bana “sen” diye hitap ederek saygı sınırlarını aştılar. Ardından mağaza ışıkları kapatıldı ve ben karanlıkta, tek başıma bırakıldım. Paketlerimi, bastonumu ve alışveriş arabasını taşımaya çalışırken mağazadan ağlayarak ayrıldım. Yaşadığım bu olay beni hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıprattı.

Ben 26 yıl Türk Hava Yolları’nda kabin memuru ve kabin memuru eğitmeni olarak görev yapmış emekli bir çalışanım. İnsan ilişkilerini, müşteri memnuniyetini ve hizmet anlayışını çok iyi bilirim. Omurilik kanal sorunu yaşayan, baston kullanan bir müşteriye yapılan bu muameleyi asla kabul edemiyorum. BİM gibi büyük bir kurumun çalışan seçiminde ve eğitiminde çok daha hassas davranması gerektiğine inanıyorum ve özellikle bu mağazada görev yapan personelin müşteri ilişkileri konusunda acilen eğitime tabi tutulmasını, davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.