Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: Bershka'dan Aldığım Ürünler Elime Ulaşmadı, Mağdur Edildim

19/10/2025 tarihinde Bershka'nın online mağazasından 40328519514 kodlu iki adet kapüşonlu sweatshirt siparişi verdim. 40328518514 numaralı siparişim için toplam 2.831 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişin cuma günü teslim edileceği belirtilmişti ancak site üzerinde perşembe akşamı saat 21:00'de teslim edildiği yazıyor. Fakat ürünler elime hiç ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp canlı destek ve e-posta üzerinden de iletişime geçtim. Her seferinde “kontrol edilip size geri dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünüm ortada yok, teslimatla ilgili net bir bilgi verilmiyor ve para iadem de yapılmıyor. Ürün elime ulaşmadığı için iade işlemi de gerçekleştiremiyorum. Siparişimin üzerinden neredeyse iki hafta geçti ve bu süreçte mağdur edildim.

Ürünümün bana ulaşmasını istiyorum ancak kargo şirketinin nerede bıraktığı belli değil. Bu nedenle ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Paramın boşa gitmesini istemiyorum ve acil çözüm bekliyorum.