Siparişim Açıklama Olmadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12 Ocak 2026 tarihinde Bershka’dan 40343651372 numaralı siparişi verdim. Bir haftadır özellikle evde olmama ve kargo firması tarafından tek bir arama bile almamama rağmen siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. İstanbul Ümraniye gibi son derece merkezi bir bölgeye teslimat yapılacak olmasına rağmen siparişimi teslim edemedikleri gibi, üstüne bir de sanki bana ulaşılmaya çalışılmış gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle işi geçiştirdiler. Bu durum açıkça ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı umursamaz tavırla “yapacak bir şey yok” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı ve yalnızca para iadesi yapıldı. Oysa siparişimdeki ürünler bu süreçte tükendi ve artık o ürünlere ulaşma şansım kalmadı. Hem bu mağduriyetim hem de markanın son derece ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı beni fazlasıyla öfkelendirdi. Bir markanın müşterisine bu kadar rahat bir şekilde sırt çevirmesi kabul edilemez.

Bershka’dan beklentim, vakit kaybetmeden aynı ürünlerin temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama ile birlikte resmi bir özür sunmalarıdır. Bu yaşananlardan sonra alternatif markalara yöneleceğimi ve Bershka’ya olan güvenimin ciddi anlamda sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.