Sebepsiz İptal, Sıfır Bilgilendirme: Müşteri Mağduriyeti

28 Kasım 2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden bir adet deri ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 40250855341. Ödemesini yaptığım bu siparişin, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve sebep belirtilmeden iptal edildiğini tamamen tesadüfen fark ettim.

Siparişin iptal edildiğini bugün, üzerinden yaklaşık 6 gün geçtikten sonra öğrendim. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan gerekçeye dair bir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşteri hizmetlerinden de şu ana kadar bir dönüş alamadım.

Hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net şekilde bildirilmesini, mümkünse aynı ürünün mevcut fiyat ve koşullarla tekrar temin edilmesini, aksi durumda ise yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.