Kapanan Mağaza Ve İlgisiz Personel Nedeniyle İade Talebim Karşılanmadı

27 Ocak tarihinde Forum İstanbul Bershka mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü iade süresi içinde getirememenin sebebi, şehir dışında katıldığım bir eğitim programında olmamdı. Eğitim dönüşü ürünü aldığım mağazaya gittiğimde mağazanın tamamen kapandığını gördüm.

Bunun üzerine İstanbul’daki başka bir Bershka mağazasına giderek durumu anlattım. Mont hiçbir şekilde kullanılmamış olup etiketi ve faturası eksiksiz durmaktadır. Buna rağmen mağaza personelinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve saygısız bir üsluptaydı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Görüştüğüm çalışanların genel üslubu ve iletişim tarzı da oldukça rahatsız ediciydi ve kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettirdi. Bu tavır, bir müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Benim talebim yalnızca ücret iadesiyle sınırlı değildir. Ürünün kullanılmamış olması ve satın aldığım mağazanın kapanmış olması dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi ya da en azından hediye çeki verilmesi yönünde istisnai bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma konu hakkında yeniden dönüş yapılmasını bekliyorum.