Bershka Mağazasında Aşağılayıcı İade Reddi Ve Personel Davranışı

06 Şubat 2025 tarihinde saat 12:15 sularında Marmara Forum Bershka mağazasına, internet üzerinden satın aldığım 790 TL’lik sweatshirt’ün iadesi için gittim. Sipariş numaram 40347262146’dır. Ürünü sadece evde denedim ve dolabıma kaldırdım, kesinlikle yıkamadım. Dolaptaki temiz kıyafetlerin kokusunun ürüne sinmiş olabileceğini belirttim, ancak bunun ürünü yıkadığım anlamına gelmediğini özellikle ifade ettim.

Mağaza personeli C***** Ü****, ürünün “yumuşatıcı koktuğunu, dokudan anlaşıldığını” söyleyerek hiçbir somut gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti. Ayrıca “renk açılması” iddiasında bulundu, ancak ürünü içini göstererek aynı ürünle yan yana koyduğumda herhangi bir renk farkının olmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen söylediklerim dikkate alınmadı.

Tüm bu süreçte kullanılan üslup ve tavır son derece aşağılayıcıydı. Ben ürünü yıkamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla yıkadığım iddia edildi ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Mağaza içinde, diğer müşterilerin yanında bu şekilde muamele görmek beni hem rencide etti hem de tahrik edici bir atmosfer oluşturdu. “Bağırmayın” denilerek sanki haksız ve agresif taraf benmişim gibi bir tutum sergilendi. Bu durum karşısında daha fazla kalamayıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Koku üzerinden ürünün durumu objektif olarak tespit edilemez; bu iddianın tamamen subjektif olduğunu ve ispat yükünün bu şekilde bana yüklenmesinin son derece haksız olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezine ulaşmak istediğimde de çalışmadığını gördüm, dolayısıyla kurumsal bir muhatap bulmakta zorlandım.

Bershka’dan hem ürün bedelim olan 790 TL’nin iadesini, hem de Marmara Forum mağazasında tarafıma karşı sergilenen aşağılayıcı ve itham edici tutumla ilgili olarak personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.