Değişim Talebim Onayım Dışında Para İadesine Dönüştürüldü; İndirimli Fiyattan Sorunsuz Ceket İstiyorum

27.11.2025 tarihinde Bershka online mağazasından indirimdeyken suni deri bir ceket satın aldım. Ürünün indirimsiz fiyatı 2.490 TL iken, indirimi bekleyip 1.740 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ürün 04.12.2025 tarihinde elime ulaştığında ceketin iki farklı yerinde hata ve kusur olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim, benden WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenilen şekilde fotoğrafları gönderdim ve açıkça özellikle değişim istediğimi belirttim. Bana, işlemin iade üzerinden değişim şeklinde yürütüleceği söylendi ve bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde iade işlemini başlattım. Görüşmelerde defalarca değişim istediğimi vurgulamama rağmen, bilgim ve onayım dışında para iadesi sürecini başlatmışlar.

Bu süreçte biri WhatsApp, ikisi telefon olmak üzere müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Müşteri temsilcisini bugün aradığımda bana iade sağlandığını ve artık bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben bu ürünü özellikle indirimi bekleyerek 1.740 TL’ye almıştım ve talebim, en başta belirttiğim gibi aynı suni deri ceketin tarafıma yine indirimli fiyattan, sorunsuz ve kusursuz bir şekilde gönderilmesidir. Bu sürecin, onayım dışında para iadesi başlatılması yerine, talep ettiğim değişim doğrultusunda düzeltilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 40252658905.