Bershka Stokta Görünen Ürünler İçin Siparişimin Nedensiz İptali Ve Yetersiz Telafi

İndirim döneminde firmanızdan verdiğim sipariş, uzun süre boyunca kargoya verilmedi. Takip ettiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişin hala hazırlanmadığını fark ettim. Sonrasında tarafıma, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin genel merkez tarafından iptal edildiği bildirildi.

Ancak dikkat çekici olan nokta şu ki; ben alışverişimi tamamladıktan sonra da ürünlerin sistemde hâlâ stokta göründüğünü tespit ettim. Yani stoğu tükenmemiş olarak görünen ürünler için sipariş vermeme rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma sorulmadan sipariş iptal edildi. Üstelik iptal sonrasında yaşadığım mağduriyet için yalnızca %10’luk bir indirim kodu gönderilmesi, konunun ciddiyetiyle örtüşmemektedir.

Şu anda siparişimdeki ürünleri stokta bulamıyorum. Ne ürünler elime ulaştı ne de benzerlerini temin edebiliyorum. Bu durum hem güvenimi sarsmış hem de alışveriş sürecinden memnun kalmamamı sağlamıştır. Daha sorumlu ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.