Bershka Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor, Bilgi Ve Destek Alamıyorum

Bershka mobil uygulamasından 27.11 tarihinde 1.300 TL tutarında bir ceket siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada hâlâ sadece “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sipariş numaram 40336423774. Bu süreçte ne kargo firması tarafından ne de Bershka tarafından SMS, e-posta ya da bilgilendirici herhangi bir mesaj almadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir muhatap bulamıyor, sürekli yapay zeka ile oyalanıyorum. Bu kadar büyük bir markadan böyle ilgisiz ve çözümsüz bir hizmet beklemiyordum.

Siparişimi iptal etmek istemiyorum, bu kadar bekledikten sonra ürünümü zaman kaybetmeden teslim almak istiyorum. Ceketimin kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.