Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28 Kasım tarihinde Bershka internet sitesi üzerinden 40253476533 numaralı siparişle yumuşak kumaşlı bir ceket satın aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ 'Sipariş Hazırlanıyor' olarak görünüyor, ürün ne kargo firmasına teslim edildi ne de herhangi bir kargo takip kodu oluşturuldu.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sorunumun hizmetleriyle alakalı olmadığı şeklinde, konuyu çözmeyen ve son derece yetersiz bir geri dönüş aldım. Hem sipariş sürecinin uzaması hem de müşteri hizmetlerindeki ilgi ve desteğin yetersiz kalması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin herhangi bir gecikme yaşanmadan acilen kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.