Bershka Pantolon İlk Kullanımda İnceldi, Mağaza Çözüm Sunmuyor

14.08.2025 tarihinde Antalya Markantalya Bershka mağazasından kredi kartı ile satın aldığım 00017211428387 kodlu pantolon, ilk kullanımdan itibaren paça ve baldır bölgesinde kumaş incelme yaptı. Bu nedenle pantolonun paçası kayıyor ve ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Markaya güvenerek aldığım ürün, şu anda fason bir üründen farksız ve mağduriyet yaşıyorum.

Sorun ilk kullanımdan sonra başladı ve her kullanımda giderek arttı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim ve Bershka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü sadece mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü tatil için bulunduğum Antalya’dan almıştım ve ikamet ettiğim Malatya’da Bershka mağazası bulunmuyor. Bu nedenle ürünü mağazaya götürmem imkansız. Alternatif bir çözüm sunulmadı ve kargo ile inceleme seçeneği de tarafıma iletilmedi.

Kusurlu ürünün incelenmesi ve iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.