Kısa Sürede Yırtılan Pantolon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza İlgisiz Davrandı

30/08/2025 tarihinde Bershka Ankamall şubesinden satın aldığım smc 10001446 kodlu kot pantolon, yalnızca 2-3 gün giyilmesine rağmen hiçbir yere takılma veya kullanıcı hatası olmaksızın yırtıldı. Ürün, olağan kullanımda bu kadar kısa sürede hasar görmemeliydi. Pantolon hiç yıkanmadı ve neredeyse hiç kullanılmamış gibi olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

İade veya değişim için ürünü 15 gün sonra, yaşadığım şehir Bolu’dan Ankara’ya gelerek mağazaya götürdüm. Ürünün incelenmesini talep etmeme rağmen, mağaza sorumlusu ürünün takılmış olabileceğini iddia edip detaylı inceleme yapmadan iade talebimi reddetti. Ürünü katlayıp poşete geri koyarak “gidin şikayet edin” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Online müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak mağazadan işlem yapmam gerektiği belirtildi.

1.690 TL tutarında banka kartı ile aldığım ürün şu anda bende ve herhangi bir garanti veya ek koruma paketi bulunmuyor. Ürünün incelenerek üretim hatası olup olmadığının belirlenmesini ve iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.