Bershka Online Siparişim Teslim Edilmiyor, İptal Ve İletişim Seçenekleri Sunulmuyor

28 Kasım 2025 tarihinde Bershka online mağazadan banka kartımla 40336810682 numaralı siparişi verdim. Bir adet kahverengi çizme için 2.300 TL ödedim, kargo ücretsizdi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor, ne kargoya veriliyor ne de işlemle ilgili somut bir bilgi paylaşılıyor.

Daha da kötüsü, siparişi iptal etme seçeneği bile yok. Böyle bilinen ve büyük bir markanın müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Telefon numarası yurt dışı olduğu için pratik değil, online iletişim kanalı sürekli çevrimdışı görünüyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, sadece yapay zeka otomatik cevap verip aynı şeyleri tekrar ediyor ve sorun çözülmüyor.

Siparişim ya acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılsın ya da onayım alınarak iptal edilip ücret iadesi yapılsın istiyorum. İlgili bir yetkilinin benimle iletişime geçerek hem bu siparişle ilgili net bir açıklama yapmasını hem de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, böyle bir hakkım varsa Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.