Ankamall Bershka Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Zorluk Ve Personel Tutumu

16 Ağustos 2025 tarihinde, saat 18:00-20:30 arasında Ankara Ankamall Bershka mağazasında yaşadığım bir iade sürecinden dolayı mağdur oldum. 5-6 farklı siparişimde dokusunu beğendiğim bluzların çeşitli renk ve bedenlerinden stok yapmıştım. Ancak bazılarını sonradan beğenmediğim için iade etmek istedim. Son siparişlerimden gelen ürünleri mağazaya götürüp iade etmek istediğimde, kasada 3 ürünün farklı renk ve beden geldiğini fark ettim ve onların da yanlış ürün olarak iadesini talep ettim.

İade işlemleri sırasında kasadaki görevli, telefonumu elimden alıp iznim olmadan eski tüm siparişlerimi inceledi. Ardından, eski siparişlerdeki bluzları iade etmeye çalıştığım kanaatine varıp iade işlemini yapamayacağını söyledi. Durumu açıklamama rağmen, evde kullandığım ürünleri mağazaya getirip kıyaslama yapmamı istedi. Müdürlerini çağırmalarını talep ettiğimde, Ş***** isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisi de prosedür gereği eski siparişlerimin kontrol edilmesi gerektiğini ve ancak evdeki ürünleri getirirsem iade yapılabileceğini belirtti. Ayrıca, tam isim ve görev tanımını istememe rağmen sadece ismini ve “yetkili” olduğunu söyledi.

Bu süreçte, yanlış ürünleri kargoyla iade ederek sorunu çözebildim. Kargo iadelerim İstanbul merkezli olarak sorunsuzca kabul edildi. Ancak Ankara Ankamall mağazasında yaşadığım bu tutumdan ve gereksiz yere zorlaştırılan iade sürecinden dolayı mağduriyet yaşadım. O gün orada alışveriş yapmayı da personelin tavrı yüzünden bıraktım. Sadece bu ay içerisinde siteden 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Eğer iade işlemleri bu kadar zorlaştırılacak ve mağazada bu şekilde rencide edileceksem, alışverişlerimi başka markalardan yapmayı tercih edeceğim.

Mağaza personeliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için prosedürlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım: 40231443331, 40230771497, 40313534726.