to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Ağustos 2025 tarihinde, saat 18:00-20:30 arasında Ankara Ankamall Bershka mağazasında yaşadığım bir iade sürecinden dolayı mağdur oldum. 5-6 farklı siparişimde dokusunu beğendiğim bluzların çeşitli renk ve bedenlerinden stok yapmıştım. Ancak bazılarını sonradan beğenmediğim için iade etmek istedim. Son siparişlerimden gelen ürünleri mağazaya götürüp iade etmek istediğimde, kasada 3 ürünün farklı renk ve beden geldiğini fark ettim ve onların da yanlış ürün olarak iadesini talep ettim.
İade işlemleri sırasında kasadaki görevli, telefonumu elimden alıp iznim olmadan eski tüm siparişlerimi inceledi. Ardından, eski siparişlerdeki bluzları iade etmeye çalıştığım kanaatine varıp iade işlemini yapamayacağını söyledi. Durumu açıklamama rağmen, evde kullandığım ürünleri mağazaya getirip kıyaslama yapmamı istedi. Müdürlerini çağırmalarını talep ettiğimde, Ş***** isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisi de prosedür gereği eski siparişlerimin kontrol edilmesi gerektiğini ve ancak evdeki ürünleri getirirsem iade yapılabileceğini belirtti. Ayrıca, tam isim ve görev tanımını istememe rağmen sadece ismini ve “yetkili” olduğunu söyledi.
Bu süreçte, yanlış ürünleri kargoyla iade ederek sorunu çözebildim. Kargo iadelerim İstanbul merkezli olarak sorunsuzca kabul edildi. Ancak Ankara Ankamall mağazasında yaşadığım bu tutumdan ve gereksiz yere zorlaştırılan iade sürecinden dolayı mağduriyet yaşadım. O gün orada alışveriş yapmayı da personelin tavrı yüzünden bıraktım. Sadece bu ay içerisinde siteden 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Eğer iade işlemleri bu kadar zorlaştırılacak ve mağazada bu şekilde rencide edileceksem, alışverişlerimi başka markalardan yapmayı tercih edeceğim.
Mağaza personeliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için prosedürlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım: 40231443331, 40230771497, 40313534726.
15 Ekim 2025 tarihinde Ankara Ankamall Bershka mağazasından 40244987983 sipariş numarasıyla 1060 TL’ye bir eşofman aldım. Ürün üç gün sonra elime ulaştı ve ilk giydiğimde cebinin delik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp iade talep ettim. Ancak mağaza çalışanı iade olmayacağını...
6 Eylül 2025 tarihinde akşam saatlerinde Ankara Ankamall AVM’deki Bershka mağazasında ürün iadesi yapmak için kasaya gittim. Kasada bulunan personel, yetkili personeli çağıracağını söyledi ancak 10 dakika geçmesine rağmen kimse gelmedi. Şehir dışına çıkacağım için acelem olduğunu belirterek durumu t...
30 Ocak 2025 tarihinde, Ankara Ankamall AVM’de bulunan Bershka mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Daha önceden beğendiğim bir pantolonu almak amacıyla mağazaya girdim ve doğrudan bir çalışanınıza yönelerek pantolonun stokta olup olmadığını sordum. Ancak çalışan, son derece ilgisiz ve saygısız ...
30/08/2025 tarihinde Bershka Ankamall şubesinden satın aldığım smc 10001446 kodlu kot pantolon, yalnızca 2-3 gün giyilmesine rağmen hiçbir yere takılma veya kullanıcı hatası olmaksızın yırtıldı. Ürün, olağan kullanımda bu kadar kısa sürede hasar görmemeliydi. Pantolon hiç yıkanmadı ve neredeyse hiç ...
Bershka dan almış olduğum 40302305538 numaralı online siparişimi 22.05.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM de bulunan Bershka mağazasından iade ettim. İade bilgi fişi de elimde mevcut. Arayabileceğimiz müşteri hizmetleri telefonu yok. WhatsApp üstünden yapay zekayla sadece iletişime geçebiliyorsunuz ...
Yorumlar