to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük İade Kodu Geçersiz Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Bershka ve Pull & Bear uygulamaları üzerinden aldığım ürünleri iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. Uygulamada bu kodun 10 gün geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, 3 Ocak günü kargo şubesine gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi ve iadem alınmadı.
Daha sonra uygulama üzerinden yeni bir iade kodu oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermedi, tekrar kod verilemedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yaptım; ancak Türkiye’de ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmeti kanalı bulamadım, kimseye derdimi anlatamadım.
İade etmek istediğim ürünler sweat, şort ve ceket gibi giyim ürünleri ve toplam tutar yaklaşık 16.000 TL. Bugün iade süremde son gün ve sırf sistemsel tutarsızlık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle bu tutar riske giriyor.
Uygulamada belirtilen 10 günlük süreye rağmen kargo şubesinde kodun geçersiz görünmesi nedeniyle, tarafıma tekrar geçerli bir iade kodu tanımlanmasını ve iade sürem bugün dolsa bile bu mağduriyetim dikkate alınarak ürünlerimin iadesinin ve ücretlerimin eksiksiz geri ödenmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Akçakale ilçesinde yaşıyorum. Bershka ve Pull & Bear sitelerinden toplam yaklaşık 16.000 TL tutarında sweat, gömlek ve ceket alışverişi yaptım. Geçen hafta bu ürünleri iade etmek istediğimde, iade kargo firması olan DHL Kargo, Akçakale ilçesinde şubeleri olmadığı için gönderiyi kabul edemeyeceklerini belirtti.
Bana, iade için Şanlıurfa merkeze, yaklaşık 60 km uzaklıktaki şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu mesafe hem zaman hem de ek masraf anlamına geliyor ve online alışverişte sunulan iade kolaylığı vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor. Uygulamalarda Türkiye için müşteri hizmetleri telefon numarası bulunmadığı için de ne Bershka ne de Pull & Bear müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve durumu kendilerine doğrudan iletemedim.
Bershka, Pull & Bear ve çalıştıkları DHL Kargo’nun, özellikle Akçakale ve Harran gibi ilçeleri kapsayacak şekilde iade süreçlerini yeniden düzenlemesini, bu ilçelere şube açılmasını veya en azından iade kargolarımızın adresimizden alınmasını talep ediyorum. Online alışveriş yapan müşterilerin, iade için 60 km yol gitmek zorunda bırakılmamasını istiyorum.
