İade Kodu Süresi Geçti, Yeni Kod Oluşturulamıyor

27.12.2025 tarihinde Bershka online mağazadan 40327401702 sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Beden bana uymadığı için ürünü iade etmek istedim ve sistem üzerinden bir iade kodu oluşturdum. Ancak kargo merkezine ancak iade kodunun son kullanma tarihinden sonra gidebildim. Buna rağmen ürün için tanımlı iade sürem hâlâ 04.01.2026 tarihine kadar devam ediyor.

Kargo merkezine gittiğimde, kodun süresi geçtiği için yeni bir iade kodu almam gerektiği söylendi. Fakat uygulamada bununla ilgili hiçbir yönlendirme veya seçenek yok. İadelerim kısmına tekrar girdiğimde hâlâ süresi geçmiş olan barkodu gösteriyor ve yeni bir iade kodu oluşturamıyorum, dolayısıyla ürünü iade edemiyorum.

Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. İade sürem dolmadan, süresi geçmiş kodun sistemden kaldırılarak yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve pantolonumu sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.