Bershka İade Kodu Sorunu Nedeniyle İade İşlemini Tamamlayamıyorum

Bershka’dan online olarak yaptığım alışverişte aldığım pantolon ve montu iade etmek istiyorum, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle iade sürecimi tamamlayamıyorum. Ürünler 12 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 40254241243.

İade süreci için sistem üzerinden bir iade kodu oluşturdum ve 19 Aralık’ta DHL kargoya giderek iade işlemini yapmak istedim. Ancak DHL görevlileri etiketi okuttuklarında kodun geçersiz olduğunu, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler ve Bershka ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Tekrar yeni bir iade kodu almaya çalıştığımda sistemde iade edilecek hiçbir ürün görünmüyor, eski oluşturduğum kodu da iptal edemiyorum. Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle iade sürecim tamamen kilitlenmiş durumda.

Online siparişim için iade işlemini sorunsuz yapabilmem adına eski, geçersiz iade kodumun iptal edilmesini ve ürünlerim için yeni, çalışır durumda bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum.