to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi
Bellona Abüşra Siteler şubesinden 11.11.2025 tarihinde 114.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerim 14.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak mağazada set olarak gördüğümüz takımın kendi bazası yerine farklı bir baza getirildi. Ürünü bize tanıtırken bazanın farklı olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, teşhirde gördüğümüz takımın aynı şekilde geleceğini düşünerek alışveriş yaptık.
Durumu fark eder etmez mağazaya gidip hem satış danışmanı hem de mağaza müdürü ile görüştük. Bize, “Biz bazayı göstermediysek siz kendiniz baksaydınız.” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Ayrıca, takımın orijinal bazasının pahalı olduğu, genelde müşterilerin daha uygun fiyatlı olanı seçtiği için bazayı kendilerinin değiştirdiğini, fakat bunu bize söylemediklerini ifade ettiler. Yani bizden habersiz, kendi inisiyatifleriyle takımın bazası değiştirilmiş.
Biz, ilk başta sadece teşhirde gördüğümüz orijinal bazanın gönderilmesini talep ettik. Ancak düğün hazırlığında olduğumuz için zaman kaybetmemek adına gelen ürünü kendi takımındaki bazayla değiştirmek istediğimizde, bu kez de bizden güncel fiyatlandırma üzerinden 8.000 TL talep ettiler ve buna ek olarak depoya 3.000 TL daha “yakıt, taşıma, personel ücreti” adı altında ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Hem yanlış ürün satışı yapılması hem de çözüm sürecinde ek ücret çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Özellikle orijinal baza için ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte düğün arifesinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yüklü tutarda yaptığım bu alışverişten duyduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Mağazadan sorunumuz benim yazdığım gibi, bize verilen cevap farklı. Hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Müşteri memnuniyetinin önemsiz olduğunu düşünen bir mağaza. (Ayrıca teslimatta eksik olan sehpa ürünümüzde geldi onun da kenarları kalkmış ve yapıştırılmış üzerinde çizikler mevcut. Ürünler kontrolsüz bir şekilde müşteriye ulaşıyor.) Bu olayla alakalı bir dönüş yapılmadı. Tekrardan bu konuyla ilgilenilmesini talep ediyorum.
